成立数字创投部门
在2009年之前，吉列所做的工作还是中规中矩的。2009年初，这种情况发生了转变。当时，舒尔茨告诉公司领导层，在新的一年里，他有意推出一些大的举措，要求他们在当前的职能基础上提出一些超前想法。就在此时，吉列向星巴克的领导层提出了建立被他称为“系列A”的风险资本创投计划，并为此新组建一个数字创投部门。
吉列表示，这个部门独立于IT和市场部门，但又与这两个部门都密切合作，专门为星巴克的终端客户提供基于智能手机、平板电脑和笔记本电脑的新服务。他的想法得到了认可，并开始运作。他找到了前同事亚当·布洛特曼来帮忙。布洛特曼曾经创立了多个电子商务公司。
自数字创投部门成立以来，星巴克在移动支付方面就成为业界的领导者。吉列的数字创投部门和IT部门还一起合作，对公司的会员卡系统做了改造，其中很重要的一部分就是开发智能手机应用程序来支持会员卡。他们首先在美国建立起了数字网络，为顾客提供免费的店内Wi-Fi。
一直以来，星巴克的市场部门与IT部门合作密切，甚至可以称其联合体为数字市场部门。例如，他们会提出这样一个建立一个智能手机应用的想法：当手机摄像头照向某个零售商的标志性的红色假日杯时，手机屏幕就显示其相应的特点说明。与之不同的是，数字创投部门是要推动公司的宽带和移动策略。
“如果我来负责数字能力建设职责，并将其归入IT或者工程部门，它必然会受到各种技术项目的影响。”吉列说，“同样，如果我们将其归入到市场部门中，它也必然会受各种市场活动的影响。我们需要让这个部门具有足够的自主权，拥有自己的发展方向。”
他的工作不限于此。星巴克还要在全球范围内实施很多大型技术项目。2011年11月，他们发布了一个类似Apple Store的IT支撑系统，吉列希望借此能从员工那里得到更多好的IT建设建议。此时，星巴克已经还了不少的“技术债”，并开始着手推动一些大胆的IT驱动项目。
从游戏中得来资源分享灵感
星巴克借助IT推动转型过程中，吉列是一个关键角色，此外，他的另一个角色也格外引人注目——魔兽世界游戏的工会会长。这个在线角色扮演游戏让玩家在一个虚幻的世界里攻城拔寨。成为工会会长，说明吉列具有足够的号召力让其他玩家与他一起战斗。
作为一个全球500强企业的高管，可能大家会认为，吉列在网络游戏中花费大量时间多少会有点不好意思。吉列的态度却截然相反。他不但无所忌讳，还将舒尔茨和其他公司高管带到了运营魔兽世界游戏的Activision Blizzard公司。这个公司和星巴克一样充满激情，同样在为客户提供有激情的服务而努力。而且值得一提的是，在这之前的经济衰退期，当星巴克等公司的业务都在萎缩时，Activision Blizzard公司却在持续增长。
魔兽世界拥有大量的年轻用户，正是星巴克所欠缺的。吉列知道，星巴克需要更强大的在线驾驭客户的能力，并营造出一种独特的受人欢迎的场景。那么，星巴克能否在这方面与Activision Blizzard公司达成合作呢？这是吉列当时在考虑的问题——哪怕星巴克只是用店内Wi-Fi网络提供免费游戏，也能吸引一部分年轻人。
双方高管在一起度过了整整一天时间，但最终没有形成合作协议。星巴克门店里的安静氛围，与魔兽世界需要的那种热烈的战斗场景，差距实在是太大了。但是，这一天的沟通没有白费，星巴克的高官们得到了分享资源的灵感。星巴克高级副总裁兼数字创投部门总经理布洛特曼问吉列，如果Activision Blizzard公司愿意将他们的一些珍贵资源拿来与星巴克的客户分享，那么其他公司是不是也愿意这么干呢？
于是，吉列就和亚当一起做了一个清单，看看哪个公司愿意与星巴克分享资源。现在，星巴克门店可以为顾客提供诸如华尔街日报、Zagat餐厅点评、经济学家杂志、Marvel漫画等免费下载资源，同时还可以提供免费iTunes下载音乐。吉列透露，现在星巴克还在争议是否要将这些网络信息放在屏幕上，并在每个门店安装一个50英寸的等离子电视。他解释说，这是为了给客户建立更加直观的体验，而且已经有人这么做了。
星巴克的iPad数字网络门户的设计思路是这样的：顾客可以通过星巴克的连锁门店方便地访问网络上的内容，但同时要体现出与传统网站的不同。值得一提的是，星巴克数字创投部门在2009年设计这个网络，而iPad是在2010年才发布的，那时星巴克根本就没法获知iPad会像现在这样普及。
“我们当时只能猜测iPad会是什么样的。”布洛特曼回忆说，“我们和其他人一样，只能通过YouTube视频上提前透露的一些信息来加以想象。当时人们认为这是普通的平板电脑。”数字创投部门要解决的就是如何应对这种快速变化的问题，从根本上实现创新。星巴克要跟上时代的变化，才能抓住新的机遇。
相关资讯 [ 关键词： 星巴克 ]
