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落实繁琐细节服务 美团网实现飞跃

2012年03月15日 13:58来源:赛迪网字号:小


美团网重视服务

  团购市场经过一年的激烈竞争,如今的电商市场拼的是内功与实力。面对人们对“诚信和售后将成为电商发展的桎梏”的评论,美团网积极落实繁琐的服务细节,提高自己的质量,实现发展。

  如何提高团购的服务质量和信誉,是各团购企业乃至用户关心的问题。在315来临之际,美团网副总裁王慧文接受了记者专访,并表示美团“卖的是服务,网站做的也是服务”,一语道破如今美团的发力重心。

  美团网一贯坚持与商家平等、互利、共赢的合作标准,作为一家本地化服务类电子商务企业,美团网竭诚服务于各城市的商家和消费者,并追求低成本、高效率,不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣:一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南,另一方面为消费者带来非常深度的消费折扣;同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。

  美团网为了保证自己的服务质量,售前对商家的选择有八道程序,严格控制商品和服务的质量。比如说我们跟商家签完正式团购合同,经过品控部门的审核之后,还有一个访谈环节。需要通过这些审核程序确保出现问题的可能性足够小,使消费者足够满意。

  在售后,最先推出消费后5分制评价,给消费者话语权,并反馈给商家。还推出消费不满意就退钱以及过期包退服务,可以做到“一键包退”。这些就是要做到退钱足够的简便。

  据了解,美团网还有专业的呼叫中心,仅是投入到呼叫中心的资金就有上千万。把真金白银都投入到建设对用户的服务体系当中,比如硬件、软件、招人、培训、400电话等等。让用户能够真正感受到美团网是在以最大的诚意为他们服务。

  今年1月,美团网曾经公布了电影票团购的销售数据,2011年共卖出电影票430万张,销售额超过1.2亿元。发展速度之快令业界瞠目结舌。正是这些繁琐的服务推动并实现了自己的发展。

(责任编辑:王学英)
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