落实繁琐细节服务 美团网实现飞跃

美团网重视服务

　　团购市场经过一年的激烈竞争，如今的电商市场拼的是内功与实力。面对人们对“诚信和售后将成为电商发展的桎梏”的评论，美团网积极落实繁琐的服务细节，提高自己的质量，实现发展。

　　如何提高团购的服务质量和信誉，是各团购企业乃至用户关心的问题。在315来临之际，美团网副总裁王慧文接受了记者专访，并表示美团“卖的是服务，网站做的也是服务”，一语道破如今美团的发力重心。

　　美团网一贯坚持与商家平等、互利、共赢的合作标准，作为一家本地化服务类电子商务企业，美团网竭诚服务于各城市的商家和消费者，并追求低成本、高效率，不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣：一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南，另一方面为消费者带来非常深度的消费折扣；同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。

　　美团网为了保证自己的服务质量，售前对商家的选择有八道程序，严格控制商品和服务的质量。比如说我们跟商家签完正式团购合同，经过品控部门的审核之后，还有一个访谈环节。需要通过这些审核程序确保出现问题的可能性足够小，使消费者足够满意。

　　在售后，最先推出消费后5分制评价，给消费者话语权，并反馈给商家。还推出消费不满意就退钱以及过期包退服务，可以做到“一键包退”。这些就是要做到退钱足够的简便。

　　据了解，美团网还有专业的呼叫中心，仅是投入到呼叫中心的资金就有上千万。把真金白银都投入到建设对用户的服务体系当中，比如硬件、软件、招人、培训、400电话等等。让用户能够真正感受到美团网是在以最大的诚意为他们服务。

　　今年1月，美团网曾经公布了电影票团购的销售数据，2011年共卖出电影票430万张，销售额超过1.2亿元。发展速度之快令业界瞠目结舌。正是这些繁琐的服务推动并实现了自己的发展。