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回归需求本质 复杂差异化无益营销

2012-03-14 13:43来源:价值中国作者:郭特利字号:小

    20世纪60年代,麦卡锡提出营销学4P的基本架构之后,营销便成为商业市场竞争的显学。许多行业由于竞争者众,产品特色越来越多,功能越来越复杂,成为新时代营销的着墨重点。然而,在更多的产品特色与复杂功能的潮流中,也有不少舍“多与复杂”,以“简单”作为营销诉求的成功案例。比如近年来,红遍全球的智能手机游戏软件“愤怒的小鸟”。

    “愤怒的小鸟”为芬兰一个由12个人组成的团队设计,在近年来以众多角色、复杂剧情为主的网络游戏热潮中,以简单的角色(只有几只鸟与猪)、简单的剧情(用弹弓发射愤怒的小鸟打死猪)作为主轴,竟然红遍Android与iOS两大系统手机,全世界超过5亿次下载,年营业收入超过1亿美元,不仅成为最受欢迎与获利最高的手机游戏软件,更让“愤怒的小鸟”游戏角色肖像成为热门的授权商品。“愤怒的小鸟”的成功,提醒我们“多与复杂”不是营销唯一的思考方向,“简单”也可以是成功营销的要素之一。

    不止芬兰的“愤怒的小鸟”,早在一千年前,北宋欧阳修也曾有过“简单比复杂”更接近广大群众的体验。

    欧阳修既是北宋政治家,曾任书密副使、参知政事,又是著名的大文学家,为唐宋八大家之一。在滁州当太守时,欧阳修写了一篇《醉翁亭记》,文中描述滁州山林之美。欧阳修原本写道:“滁州四面皆山,东有乌龙山,西有大丰山,南有花山,北有白米山,其西南诸峰,林壑尤美……醉翁之意不在酒,在乎山水之间也。”成文之后,让衙役贴到各城门,请民众修改指教。

    众人对文章赞不绝口,加之久仰欧阳修大名,无人能为《醉翁亭记》增减修饰。然而,一个樵夫却对欧阳修直言:“太守,您文章开头太罗嗦。您站到山顶上看看,什么花山、白米山,哪分得清楚,一眼望去,四圈子都是山!”欧阳修大叹有理,仅用“环滁皆山也”5个字,就道尽原本25个字才能表达的意思。这就有了后来广泛传播于世的《醉翁亭记》开头文字。而质朴的樵夫,则因此回归人性本质的“简单”建议,而得到欧阳修赠送的“欧文苏字”(欧阳修的文章,苏东坡书写)。

    为何“多与复杂”成为我们过去50年营销的主轴?想来与“差异化”有关。50年来,我们不断强调“差异化营销”的重要,以至于厂商不断创造自己“差异化”的产品特点。于是,第二家厂商比第一家厂商多了两个差异化特点,第三家厂商再比第二家厂商多了两个差异化特点,依此类推,形成了越来越多、越来越复杂的产品特色与设计。

    当然,有时更多的产品特色确实成功地创造了需求,带给使用者更高的价值。比如,汽车工业的电动车窗、安全气囊、行车导航等设计,确实带给了汽车使用者更高的价值。因此,“多与复杂”成为众多行业的主要营销诉求。

    然而,似乎并非所有产业都要把“多与复杂”作为营销主轴,有些产品可能只需要把“简单”作为营销主轴。比方说,标榜无毒、有机、健康的农产品,本身就是回归对食物简单的健康需求;苹果的iPhone与iPad在全球热卖,也是一个将过于复杂设计的手机与计算机,回归到产品简单使用的本质。当然,“愤怒的小鸟”游戏软件,在注重“多与复杂”的游戏软件潮流中,瞄准仍有众多消费者喜欢“简单”游戏的需求,而异军突起,小兵立大功。

    厂商为了“差异化”而创造的“多与复杂”的产品特点,可能有相当比例并非是消费者真正的需求。有时只是竞争厂商彼此之间不自觉地陷入“差异化”竞赛,而偏离了消费者需求的本质。比如,计算机配置早已超过人们的使用需求,手机设计功能有一半以上没有被使用过。

    回归需求本质,是“差异化”突围的最有效策略。追求过多差异化而导致差异化,反而让众多厂商陷入没有差异化的“多与复杂”的产品设计中,忽视了消费者内心的本质需求。

(责任编辑:新不颖)
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