转型电商
绿盒子虽然是从电商转化而来,但那是2005年前的事。从2008年12月到2009年5月,绿盒子在淘宝上没有迎来消费者。直到2009年夏天,这种局势才被打破。
过去,绿盒子在易趣的优势就是原创。由于有种养玫瑰爱好,吴芳芳很快想到了玫瑰概念,并亲自设计出两套女童连衣裙“希腊玫瑰”和“京都玫瑰”。当时的网品平均客单价是50元,但吴芳芳坚持把价格定在128元。淘宝内部预计,这套玫瑰系列顶多卖1000条,但奇迹发生了,当年狂卖8000条。这让吴芳芳找到了做电商的感觉:个性化产品+数据挖掘。产品方面,吴芳芳一方面继续衍生玫瑰概念,开发出玫瑰系列,另一方面推出了全新的男童品牌“爱制造”,从打破过去只做女童装的藩篱,将产品覆盖面完全打开。
在数据研究方面,绿盒子组建数据研究部门,从实际销售量、用户留言、单款销售速度、库存量等多方面来研究好卖的设计元素和款式。另外,采用了系统供应商“管易”的解决方案,打造出一个完备的主页。至此,绿盒子俨然建立起电商雏形:有品牌、有产品、有主页、有公司实体。
过去三年,绿盒子增长率是1955%。高峰阶段甚至一天突破5万单,吴芳芳组建30人IT团队和200人的客服团队,不惜投入几百万开发ERP和呼叫系统,力图改善客户体验,增加转化率。现在规划的后台支持能力至少可用到2014年。如果绿盒子扩张超预期,不排除再次系统升级的可能。可是,从线下转型到线上的童装企业不只绿盒子一家,为什么绿盒子成长倍率高过行业平均水平?
B2B2C
有专家指出,未来电商将是“淘宝、B2C平台、传统零售渠道、传统品牌商”四种模式的标配。而绿盒子兼而有之。
淘宝+B2C平台模式:前三年,绿盒子不仅从淘宝汲取70%的销售来源,之后还搭建起官网,及通过京东、凡客、当当等B2C平台进行分销,实现另外30%营收。这种以淘宝为核心,结合其他平台渠道的电商模式,为绿盒子洞开了全国市场。从其1800个城市配送货到付款的承诺上,可见绿盒子已完成线上的全国布局。
传统零售渠道+传统品牌商:绿盒子挟实体和品牌进入淘宝,彼时,作为B2C的淘宝,还没有升级到“淘品牌”,但绿盒子进入,将B2C变成了B2B2C。为绿盒子之后登入“淘宝商城”奠定基础。据吴芳芳透露,目前正研究线下零售的盈利模式。绿盒子战略很明确,就是要完成线上与线下的合围。
如何提高客户体验?这是绿盒子运营核心问题。客户体验涉及网上体验和“最后一公里”,绿盒子定位是品牌电商而非平台电商,因此“最后一公路”不是绿盒子核心竞争点,她把配送交给第三方,集中精力改造前端。
仅用三年,绿盒子从产品驱动型发展到品牌电商雏形。如今,从品牌电商转向服务型电商,是绿盒子面临着第三次转型,也是绿盒子的面临的新挑战。