经销商如何应对产品突发事故？

    行业性的事故，这就像悬在经销商头顶上的一块块乌云，谁也不知道哪天那块乌云会下雨，但有一点是可以肯定的：行业性的产品事故正被越来越多地揭发出来，并且波及范围很快就能从某个城市迅速扩展到全国。比如最近的iPad商标纠纷事件。作为经销商，应该如何来应对这类突发性的事故呢？

    最好的处理办法就是预防，即便是在和平时期，许多预防性和应对性的工作也需要提前做好，做到预案齐备，心中有数。为此，列举一些经验性的应对措施，供经销商参考：

    一、经销商老板应自己熟悉所经销的产品特性，以及相关的国家法规。若产品太多，无法一一熟悉，但也应该备齐所有的厂家及产品资料，以备了解和政府部门查验之用。从某种意义上来说，作为经销商，首先需要有这样一个心理上的准备：即假设自己所经销的所有商品都有出现事故的可能。

    二、态度决定了事件的性质，有些经销商在产品出问题后，态度比较恶劣，会坚持认为自己无责任，销售者也应当承担责任的。但实际上，为防止事件进一步恶化，经销商应主动联系当地政府相关部门通报情况，征询下一步的处理措施。这首先需要在态度上争取政府部门的认可，以便为后期的事故处理打下良性基础。

    三、建立产品事故的处理预案，做到提前心中有数，以免引起更大的连锁反应。若是事故发生时，老板不在家，公司的员工也可以按照预案进行处理，避免因为等待老板回来而延误事件处理，导致不必要的状况加重。

    四、当接收到行业性产品事故的信息后，经销商应及时将市场上的相关产品快速撤回，并单独租一个仓库，将可能有问题的产品与其他产品分开储放。这样做可以避免有些地方政府部门在查封有质量事故产品的同时，把经销商整个仓库全部封掉，从而给经销商带来更大的损失。

    五、及时寻找替代性产品。在某类商品出现事故时，一方面消费者马上会停止对该类商品的购买，另一方面消费者也会存在对这类商品的需求缺乏。这时，经销商要迅速引进同类产品，作为替代性商品进行市场弥补。比如奶粉行业出现事故时，可增加米粉类产品，既可以满足消费者在这方面的需求，又可以及时挽回一定损失。

    六、有些经销商在遇到行业性产品事故后，为减少损失，往往会把相关产品进行低价抛售，或是拉到一些相对偏远的市场进行销售，其实这样的做法并不可取。首先，低价抛售往往更能引起消费者的怀疑和相关部门的注意，而且抛售所引起的直接经济损失，厂家也是没法弥补的；另外，现在的信息传递很快，这种明知故犯的抛售行为很容易对经销商的名声产生损害。