1号店成功秘密：完美细节服务

　　1号店是一家电子商务型网站，2008年7月11日，“1号店”正式上线，开创了中国电子商务行业 “网上超市”的先河。

　　如今，1号店已成为中国电商中跑得最快的公司，前三年成长率达到192倍，销售额从2008年的417万元蹿升至2010年的8.05亿元，其2011年销售额也达27.2亿元。1号店的成功是现代电子商务发展的经典案例。

　　1号店的商业模式并不华丽，但却能在电子商务领域大放异彩，主要是因为其坚持了完美的细节服务和完善的供应链管理。

　　1号店在成立之初就注重用户体验，而细节往往会决定顾客体验进而影响是否再次消费。1号店商业模式的核心是“为顾客提供足不出户、一站式家庭购物解决方案”，因此，1号店就推出了“定时达”、一日三送等个性化配送。同时，1号店请市场调研公司做常态性的顾客体验调查，每周都依据收回的问卷意见进行改进。让最微小的细节完美服务打动顾客的心。

　　1号店从一开始就集中精力打造供应链。而电子商务更加考验整个供应链条的协调能力，不同保质期、包装形态的商品在经历入库、上架后，以各种不同组合集合在每一个订单中，再经历拣货、分拣、包装、出库、配送，最后送到消费者手中，接着还可能要跟上包括退换货在内的售后服务，这些环节如何高效运作并不是件容易事。

　　1号店从一开始就将重点放在开发软件系统上，包括会员管理、仓库管理、配送管理、库存管理等十几个模块。这样一个完美完善的服务系统成就了1号店在电子商务领域的成功，也为其他电商的发展提供了借鉴经验。