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钻石小鸟:线上线下完美配合发展

2012年01月12日 15:42来源:中国企业家网字号:小


线上线下结合的钻石小鸟

  钻石小鸟是国内最早从事网络钻石销售的专业珠宝品牌,同时也是中国网络钻石销售第一品牌,始终致力于引领全新钻石消费潮流。

  因为钻石小鸟既有线上的部分,又有线下的部分,经常被互联网行业归于线下,被传统零售业归于线上,钻石小鸟在这条路上探索了九年时间:从客户的体验性出发,达到了线上线下的完美配合。

  2002年,钻石小鸟在中国互联网上卖出第一颗钻石之后就注定了与行业的结缘,2004年在国内首开基于OFFICE的钻石体验中心,2005年时还只是纯粹的电商,信息系统在运营中扮演着重要的角色。后来为了解决高客单的购买问题,他们开出了中国第一家线下体验店,同年发布了自己的独立钻石线上销售平台。此时,我们将线上的疑问和门槛通过线下的方式解决了。

  2005年时,线上的交易量非常少,大概每月几十万的规模。但第一家体验店开设之后,业绩规模每月翻了5倍多。线下不仅仅意味着成本,还意味着可能有模式的改变。消费者看重什么,担忧什么,我们就去解决。

  如果说在线上看重很多选择,但需要有一个眼见为实的场所,钻石小鸟给他这样的平台和机会。这样更多的消费者有了信心,更加喜欢线上与线下结合的模式。虽然在线上顾客可能会咨询,会下单,但最终一些大客单的用户会选择在线下成交,所以从某种意义上来说并不存在真正意义上线上和线下的分割。

  公司从2007年以后倡导线上、线下相整合的概念。在2007到2010年的摸索整合过程中,钻石小鸟越来越多地认识并且坚定了这一点,线上、线下不可分,或者不存在线上、线下的概念,最重要的是客户的体验性。

(责任编辑:王学英)
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