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开放聚合双向展开 三种商业模式创新

2011-12-28 11:27来源:21世纪商业评论作者:吴伯凡字号:小

    互联网造就的是“由客户制定规则的时代”,随着互联网一同出现的是无数的“网络中介”,这些中介既与传统的公司一样属于公司,但其运营的方式却大相径庭。作为网络中介的公司经营什么业务,完全取决于客户需要什么服务。在这种情况下,一个公司再也不能用传统的分类方式对自己的业务做出定义。它的业务常常是各种业务的奇特组合。超限与跨界,成为公司业务内容的常态。

    以传统产业的观点来看,这样的公司都是“四不像”的非驴非马的公司。在这种情况下,“所有的公司都不得不提出一个关于自身业务的最基本的问题:我到底在从事什么业务?”如果你没法回答或者不能在持续的追问中持续地回答这个问题,那你就会陷入战略的迷惘。

    几乎所有的商业模式创新都始于这样的追问。回答这样的问题之前,必须了解这样一个基本背景:传统的公司形态及其业务组合正在受到前所未有的挑战。传统的公司业务由三方面构成:一是产品创新业务;二是客户关系业务;三是基础设施管理业务。即使一个公司只提供一种产品或服务,它都要拥有从事这三种业务的部门。但互联网导致交易成本和沟通成本大幅度降低,公司可以只从事一种业务,而把其他的业务外包,或干脆放弃这些业务。这样,原属于一个公司的三种业务就演变成分别从事三种业务的三类公司,或者说三种商业模式的公司,即从事接触和管理客户的公司、从事产品创新和服务的公司和从事平台管理的公司。

    这是一个双向展开的过程。首先是开放,即公司从封闭的、自足的运营方式,转向开放的、协作的运营方式,本属于自己的业务可以由其他公司来完成,而自己只生产“半成品”,通过与其他公司的协作,让“半成品”最终在用户面前成为“成品”。这也是一个“聚合”的过程:聚合用户,与公司边界外的众多协作者一起开展业务或搭建平台。当公司在运营流程上不再大而全,而是“抓住一点,不及其余”的时候,公司的业务总量不是变少了,而是变多了。

    大多数公司所遵循的,都是上述三种商业模式中的一种,每一种都离不开“开放”与“聚合”两个要素。不过,在这三种商业模式之外,苹果采用了一种复合型商业模式,通过客户关系管理,形成由大量果粉组成的苹果社区;通过完善的供应链管理,集成众多的合作伙伴的创新成果,最终制造出极具创新性的产品;通过基础平台的管理,聚合数量庞大的第三方开发商,最终将半成品聚合为成品。将三种模式集于一身的复合模式,是上述三种商业模式之外的另一种模式。

(责任编辑:新不颖)
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