携程网CEO范敏
携程网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。正是因为携程网特别重视消费者的消费方式和模式才推动了自身的不断发展。
携程网CEO范敏谈及电商发展时指出，如今的消费方式对未来电子商务的发展产生重大的影响。未来以客户需求为导向，通过改观甚至颠覆消费者的消费方式来改变电子商务的做法，将成为服务业发展的大势所趋。详细来说，这种服务创新需要把线上线下的服务体验、服务流程、服务运作联系成一个非常完美的良性循环。
其实，这种方式就是O2O模式，即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。就把线上线下的服务体验、服务流程、服务运作形成一个非常完美的良性循环，改观甚至颠覆消费者的消费心理、消费方式。在自有在线平台上对顾客需求精确把握，对症下药，体系化的满足顾客的需求。
携程网以及其他的电商服务提供者正是通过详细分析消费者的需求，来不断的创新，实现自身的变革和发展。
