CASE 2：啥都不强就靠好性格
小霞和小美同是某汽车品牌4S店的销售。从成长环境、外形和学历上看，小美都比小霞胜出一筹。但是一个季度下来，小霞的销售业绩却明显比小美要高了不少，小美对此既不甘心又不服气。
这一天，店长把小美叫到办公室，问她是否知道自己为什么业绩比不上小霞。小美不屑地答：“她无非就是会看人眼色，能忍气吞声，不怕装孙子罢了。”店长摇了摇头：“你说得对，但也不对。对是因为你的确看到了你们俩的不同，不对是因为你不肯正视这种不同，把别人的优点看成是缺点，同时不肯正视自己的缺点。”
“客人来到店里，不问你的时候，你对客人视若无睹，小霞却知道先默默观察，找适当的机会主动去服务客人，这是你说的会看眼色；客人有投诉或抱怨的时候，她永远微笑着耐心听别人说话，尽量设身处地替别人解决，无法解决至少也对别人的怨气表示理解和包容，这在你眼里却成了奴颜婢膝。销售人员，服务意识第一，专业、乐观、积极，这是敬业精神的表现，而不是身段低，反之亦然。你和她的差距，可以说是性格造成的。”一席话让小美哑口无言。
分析：性格真的能够决定命运
职场上，有两个因素会对发展起到关键作用：一是专业技能，二是性格特质。对于很多工作来说，专业技能的门槛并没有那么高；同时对大多数人来说，在专业技能上的差别，也并没有那么大。因此，“性格决定命运”这句话，也可以说是职场上屡试不爽的金句。
有的人可能在个人才华方面比较平庸，但是他的性格能够起到稳定、忠诚、善良、体贴、团结、鼓劲这样的作用，在这些光芒的照射下，具体的技能、专业知识反而成了次要的东西。某种程度上说，能与各种各样的人都相处融洽、愉快，这不仅是性格的问题，这甚至是修养的问题。
世界上最难解决的问题，不是某个程序、某个零件、某条生产线，而是人和人之间的关系。如果你拥有一个让周围人永远都感到如沐春风的好性格，那还有什么问题是你搞不定的呢？
总结发言：分清主次，软硬都要抓
职场软实力虽然很重要，但如果过于倚仗它，把专业技能抛到一边，就未免有些本末倒置了。
无论到了哪个时代，知识、技能和实力才是就业市场上的“硬通货”。饱读诗书、贴近社会主流、端正价值观、积极了解自己、找到自己的核心竞争力，同时学习正常平等的人际交往技能才是最优选择。这就好比说，运气总是垂青有准备的人，硬实力是你长期所做的准备，而软实力则为你增加了被运气垂青的机会。只有在具备了硬实力的情况下，软实力才能真正为你加分添彩。
现代职场要比以前复杂很多，软硬实力都可能成为你晋升的关键，一味埋头苦干可能不会得到提升，只是专注于软实力也不见得会得到好的机会。将两者结合起来才能让你的职场之路更为顺利。
