HR来总结：年度总结报告的“三要”、“三忌”
“三要”
1.要使用数据说话
如：人员由年初的380人增至540人
a.新增人员的素质较高：其中本科学历占53%、研究生以上占27%；
b.新增人员组成：技术与专业服务人员占61%、销售人员占22%、其他人员占17%。
以上，摘选自一位部门经理的年度工作总结。
对于一些以明确的市场业绩指标来衡量的工作，汇报的深浅、文字水平相对不那么主要，因为数字会说明一切。例如“业务增长率”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”等等。使用数据对工作进行汇总，既简单明了，又能清楚地说明总结者的工作能力。这些数据往往来自于每月、每周、每日，甚至是每时的工作总结，需要在平日里有心地跟进记录。但数字有时也是枯燥的。适当地将其表现为折线图、饼形图、条形图，在视图上会有很大的提升，领导也会觉得你是“花了功夫”的。
2.要全面，也要简单明了
任何一位上司在面对下属长篇大论式的工作总结时都会头痛。但如果一味地精简，甚至将重要的绩效一笔带过，后果不堪设想。如何在简洁明了的前提下，全面地总结一整年的工作情况，是每一个员工需要学习以及锻炼的。
一般的企业都有岗位职责的安排，在年度总结中，不妨根据岗位职责有针对性地总结工作，这样不仅能理顺思路，避免长篇大论，找不着边儿，更是总结具全面性的保证。在word文档版总结的基础上，可以另外制作一份PPT，在被要求口头陈述的时候，或许会有一些帮助。
3.要有成绩，也要适当提出问题
“成绩”必定是工作总结的重头戏，辛苦了一年，付出的努力，获得的成果一定得通过总结报告让领导知道。但如果只提成绩，而故意忽略工作中可能存在的问题，则显得不够内省，无法客观地看待自己。总结的目的在于应用、发展和提高。在总结成绩的同时，要客观地查找工作中存在的不足和问题，正视缺点，以警示今后的工作少走弯路。
但问题怎么提，很有技巧。既要提出问题，还不能让问题变成自己真正的毛病，引起上司的不满。不妨将问题以挑战的形式表现，尽量表现客观原因，例如因为外部形势变化而引发了挑战，一时没有虑及，有待改进。
“三忌”
1.忌成绩注水
总结成绩既不能人为拔高，也不能将别人的成果拿来共享，自认为是“本部门的救世主，少了我什么都做不成”。最可怕的是将年初领导布置的工作计划变换口气当作成绩来总结，这在领导心目中绝对会大扣分，“这么容易就自满了？真是成不了大器”。
2.忌简单罗列
工作总结不仅仅是工作量的罗列汇总，更是要上升到理性的高度来认识所作的工作。要进一步得出规律，形成有益的经验，使其对今后工作具有指导作用，对他人具有借鉴作用，没有经验体会的总结是空洞的，不完整的。
3.忌事无巨细
全年工作方方面面，大小事情很多，无需事无巨细地对所有工作进行总结，芝麻西瓜一起抓。重点应该是本单位、本部门承担的任务指标完成情况、队伍建设情况以及为完成指标、克服困难所采取的措施等等。
年终总结是员工在老板面前展示的好机会，一份条理分明、真情实切的总结或许会是你平步青云的阶梯。敷衍了事只会给老板留下不负责的印象。
