一嗨租车总裁章瑞平认为，和所有服务行业一样，汽车租赁业良好的服务意识和品质是企业不可忽视的发展命脉。处于不断创新发展道路上的一嗨租车，在章瑞平——这位被业内称作“细节狂人”的掌门人领导下，以细节的服务，良好的品质，较高的品牌影响力，在眼下租赁市场激烈的竞争中占领了一席不败之地。
一站式营销模式 让租车更舒心
“致力于以更高的效率为客户提供更好的服务，让客户的出行再无边界。”这是一嗨租车在杭州的一家门店经理对总裁章瑞平“细节服务”理念的理解。他认为“一嗨所提供的即是公众化服务，又是差异化服务，例如我们自成立以来就面向企业用户及个人用户分别推出多种个性定制化服务，满足不同特征客户的多样化需求。”
抛开繁琐的手续，一嗨租车采用“两证一卡”的租赁模式，免押金、免担保，客户只需要提供身份证、驾照加信用卡预授权就轻松搞定。
除手续简单之外，一站式网络预订也是一嗨租车在行业内的首创，这种“轻门店、重网络”的营销模式，颠覆了传统汽车租赁人工下单、人工预约、人工调度的经营模式，用户一站式网络预订得以实现。网络平台24小时预订，客户还可以用QQ、MSN、手机上网预订。同时，用户可以根据自己的需要，选择取还车地点，整个租车过程只需通过网络或手机完成，无需任何等待。
在订好车后，不需要与一嗨进行任何电话确认，公司员工会在指定时间将车开到指定地点，并与客户当面验车交付。
细节服务 用真诚打动客户
便捷服务之外，一嗨租车在细节方面的服务，更是深入用户之心。一嗨租车坚持为客户提供最丰富的车型选择，所有出租车辆都是从厂家购买的新车，并定期“体检”，在4S店进行专业养护，出租前所有车辆性能必须通过安全检验，进行全面清洁，并确保油箱满油，在交车前与客户当面验车。
硬件保证之外，更关键的是一嗨租车所坚持的服务态度，正如一嗨租车总裁章瑞平所说，“细节服务不是说出来的，而是做出来的。只有以坦诚之心，真实地服务，才能获得用户的满意。”以此为基准， 一嗨租车不断以超前服务意识刷新行业标准，微笑着面对每一位用户，用积极的服务面对每一位租车用户，用执着的信念践行着一嗨租车的服务理念，用切实的行动履行汽车租赁行业标杆企业的使命。
一个企业的服务，是消费者关注的焦点，同时也是赢得消费者货币选票的重要砝码。在市场化经济环境不断变化的今天，企业在做好产品的同时，创新和提高服务质量和品质，也是决定企业能否立足市场的一个关键性因素。
