一年一度的春运是大家关心的重要话题，过年大多要回家团聚，买票难坐车难成了大家头疼的事。2012年春运将从1月8日开始，济南铁路局在春运期间车票购买渠道、临时路线调整、交通保障措施等方面都做了妥善安排，其中从21日开始恢复了电话订票。
在济南火车站售票大厅 旅客在排队买票
一、将增加售票窗口或增设自动售票机
根据铁道部修订完善的《铁路旅客运输服务质量标准》，日常购票排队等候不超过20人。但近日市民在济南火车站售票大厅买票时发现，窗口前依然排着长长的队伍。
铁路部门将采取什么具体措施以达到排队不超过20人的目标？济南铁路局答复称，该局将通过增加售票窗口、增设自动售票机等方式，以逐步达标。
二、电话订票21日起恢复
不少市民都盼望能通过电话早日订上回家的车票。但是，去年春运期间，济南铁路局因客服电话系统升级而暂停了电话订票。
据介绍，停摆一年的电话订票将于12月21日恢复，号码为95105105，按目前的设计，系统可以同时接入4500线（门）。
据了解，电话订票全部为自动语音接入。选定车次，输入有效身份证号码后，如果订票成功，自动语音系统将播报“取票号码”，订票者持该号码到取票窗口即可取票。
三、网络与电话订票
为分流排队人数，济南铁路局正在酝酿将网络与电话订票的放票时间提前，以此来吸引更多的旅客通过这两种方式购票。但具体比车站窗口或代售点提前几天放票，目前还没有最终确定。记者了解到，目前普通列车车票的预售期为五天，12月17日（购票日期）后预售期将恢复为10天（不含当天）。动车组早上8点放票，普通列车为下午1点半。
有市民担心，通过网络订到了火车票，但取票的时候却因排队的人太多而误了火车。对此，济南铁路局相关人士表示，2012年春运期间，该局将采取售取分离的方式，专门增设取票窗口，满足通过网络和电话订票的旅客，不用排队直接取票。根据安排，下一步，在高铁候车室继续保留一台取票机的基础上，济南火车站广场的10台自动售票机也将全部用来取票。
四、实行实名验票进站制度
在普通车次的人工窗口售票上，尽管济南铁路局目前还未接到铁道部的实名制通知，但据济铁客运负责人介绍，春运期间济南火车站（含东站）、济南西站将实行实名验票进站制度。
其中，济南火车站部分重点车次将实行100%实名验票，具体车次待定。同时，大部分车次将在进站时抽检5%,车上抽检5%,身份与票面信息不符将被视为无票，禁止进站乘车。
电话订票和网络订票的开通和普及希望能为广大消费者带来方便，同时增加买票窗口，一起来解决春运买票难的问题。
