1994年，玫琳凯进入中国。作为全球最大的护肤品和彩妆品的直销企业之一，在11年里，玫琳凯的中国的销售增长了42倍，但员工人数却只增长了3倍，拥有员工不过700余名。但是，他们领导的美容顾问数量却相当庞大。如何驱动？在玫琳凯内部，各个部门之间就像关节一样互相支撑，相互间有缝隙，但是吻合得很好。决策就像神经系统反应那么快，保证为销售队伍做好服务。
黄金法则与无缝合作
黄金法则是这个玫瑰色的企业所极端推崇的：你希望别人怎样待你，你也要怎样对待别人。而服务的对象，正是所有美容顾问。玫琳凯中国营运部的员工按照区域划分和业务划分形成两条交叉线，为这个庞大队伍提供仆人式的服务，确保美容顾问们得到支持、感到便捷。城市经理们的大多时间都花在跑一线上，走访工作室，推心置腹地和美容顾问沟通，帮她们解决困难。早在2001年，因为体察到美容顾问们每每手持现金去各分公司仓库提货相当辛苦，有时甚至要从下午排队到半夜。玫琳凯中国就于2003年启动了电子商务系统，让美容顾问在网上下单，将服务做到时时刻刻。
不过，这样很容易在不知不觉中走入了误区。和许多企业一样，玫琳凯中国的营运部和销售部是分离的，各自侧重点不同。所有人都认为，只要把自己的事情做好了，公司的事情就自然好了。每个人都拼命在自己的“本职工作”中，全然忽略了拔河原理：大家都在用力，但是否是同时发力，是否是往同一个方向？从2007年起，玫琳凯中国的员工开始频频接触到“无缝合作”这个词。他们被不断地告知为什么要无缝合作，这样做能达到什么样的结果。并不断地感知到无缝合作带来的收获。因此，黄金法则式的服务，就必须要无缝衔接，后台整合好，只有传递对的信息才能让销售队伍对业务发展有正确的把握。
无缝衔接的核心在于：合作起来，要了解别人在做什么，也让别人知道我在做什么，我可以做什么。然后同一个时间，同样方向使力。无缝的好处还有更多，当从不同渠道传来同一个信息时，无疑会使这个信息的效力大大加强。比如：玫琳凯中国在推的美丽多面体的品牌理念，不同部门都围绕这同一个目标，采取了不同的形式和渠道来推广，将同一个信息的力度传播到最大限度。
玫琳凯中国的无缝合作是落实到清晰的流程上的。第一步是以终为始达成共识，无论什么合作，都需要首先考虑怎样能让这个项目最终达到公司的要求。第二步则是明确分工，互相配合。因为这正是合作的前提，没有分工就很难达到高效。第三步是及时反馈、互通信息，双方在执行过程中随时沟通发现问题并讨论解决。第四步是共同评估、持续提升。
玫琳凯中国的无缝合作理念甚至已经延伸到与供应商、外包团队等第三方的衔接，所有人步调一致，整齐划一。这显然使他们向黄金法则式服务更进一步。因为无缝合作，大家分工明确，不会有重复工作或灰色地带。美容顾问们感受到了资源运用的灵活，效率提升，也更有信心做好自己的事，而这些，都不断展现到了玫琳凯中国那不断跃升的销售业绩上。
无缝合作并不难理解。但是，很多企业很难做到无缝衔接，所以他们也很难真正做到黄金法则式的服务。无缝只是表象，其背后的支撑其实在于统一的价值观，企业上下对于公司的使命、策略和发展方向的认同。“还要让员工看到利益相关者是环环相扣的，看到公司的发展路径、使命，对如何用相关的策略支持公司使命，会得到怎样的结果，要给出很清楚的蓝图。有了这样的蓝图，大家一起做好执行工作，公司内部才能无缝结合、环环相扣。”杨泽生说。
