创新厨房
帕克对设计的发烧也是出了名的。他认为,作为CEO,创新设计是最重要的任务。耐克的成功即源于此。但是很多企业都没有意识到这一点,只把设计当成营销工具。运动明星是耐克最核心的资产,帕克透露自己手机中存有超过100个顶级运动明星的号码,但多数时候,他只是询问对方对耐克产品以及服务的看法,以及祝贺对方。他坦言耐克与运动员的关系是“关联性”—耐克在帮助运动员了解运动潜力的同时,亦加深自我理解。而双方最理想的关系则是“见解独到、对自己要求严格,各取所需”。
连接两者的纽带则是产品设计与创新。一个绝佳范例则是乔丹本人所喜爱的Jordan11代篮球鞋。这是一款在耐克历史首次采用漆皮设计的作品,这种面料使得球鞋不易被拉抻,轻便而华丽,拥有跑车般外壳。鞋面的尼龙材质彻底减轻了整体负重。耐克创意设计与特殊项目部总裁辛克·海特费尔德利用高速摄影技术逐帧放映分析乔丹在球场上的每个动作,发现他的鞋底变形严重影响了移动速度,最终决定在鞋底加入全掌纤维碳板。这种最初在橄榄球鞋上被应用的技术,可有效防止球鞋扭曲,并快速校正鞋底,使得球鞋受力变形后得以迅速恢复,如此一来可为球员提供更快的启动速度。由此,全掌纤维碳板也成为日后顶级篮球鞋的“标配”。此外,快速系带系统也被引入其中,使得乔丹的穿脱更加自如。
对帕克来说,好的设计需兼具美感和科技感,其前提来自对运动员的专业理解。在成为CEO以前,帕克为“创新厨房”及其更早期的研发工作投入了大部分时间。为了杜绝长期保持领先而出现的闭关自守倾向,他又亲自设计了耐克的创新流程,并成立了一个名为“Explore”的前瞻性研究小组。这个机构约由科技开发者、设计师、材料学家等120人构成,他们决定着耐克的最终产品形态。异想天开的NikeFree系列诞生于此,它着力模仿的是如何赤足奔跑。超轻型的Flywire系列也出自那里,它以一座吊桥为灵感改变了运动鞋类的制作方式。“在这里,多数时候是从一片空白开始的,任务是弄清耐克三到五年后发展方向是什么。”耐克篮球产品技术创新负责人谢恩·库哈说。这里是耐克的绝对核心禁区,即使耐克最资深的员工亦无缘一见。
帕克则是这里的常客。“他喜欢突然拜访这里。如果不喜欢什么,他会明确地说出来。”库哈苏说。充斥其间的是他所喜欢的材料、玩具、器械、软件、游戏和激发人灵感的图像,从卡通漫画、爱尔兰建筑到斯特拉迪瓦里家族制作小提琴上的圆弧线不一而足,在材料室,你可以找到数以万计、性能各异的材料,有的直接源于航天飞机。不过最惹人注意的还是墙壁上一双双代表耐克科技感的球鞋、固定在地上的自动踏车器和称重器、散布各处的红外线成像系统、人体骨骼标本以及成堆的运动鞋,不时有浑身配有传感器的测试者穿梭在篮球、高尔夫、田径等专业测试场。
反传统与坚毅的价值观
帕克深知,要让天才的设计师与商业机器完美结合,才能创造真正的市场价值。他将之定义为“平衡左右脑的能力”。帕克认为,赢的“关键是输出价值观。要蔑视正统,认真投入甚至痴迷,要喜欢不合常理,出人意料。”他乐于拜会运动员、艺术家、画家和小商店店主。这些都是对大众文化能产生重要影响的人。他的艺术家朋友包括说唱乐手坎耶·维斯特;涂鸦艺术家斯泰石和富图拉;艺术家及玩具设计师卡伍斯。在帕克看来,这些人的共性在于“一种反传统的美”,这亦是耐克的品牌精髓。通向耐克帝国的公路的名字:比尔·鲍曼大道,耐克开创者之一,同时开创了耐克精髓。新员工来到耐克,都会得到一本格言集,其中第11条是这么写的:记住这个人。
在耐克的价值观中,最受尊敬的绝非超级明星。耐克总部的长廊外雕刻着这些人的青铜头像,多数人在耐克之外并不知名,这些人包括屡败屡战的选手、被人遗忘了的牙买加跳高选手、裁判、大学运动教练和轮椅马拉松长跑者,无一例外均以坚毅品格著称。耐克习惯将把一般人分成两大类,一类是把运动融人生活的人;另一类则是旁观者。在耐克历史博物馆,有一张内嵌在玻璃相框之中、没有文字说明的照片或可直观说明这种价值观。照片的主角是耐克第一个全职雇员杰夫·强生,一脸稚气的他当时已获得斯坦福大学人类学学士学位,他很长时间没有工作,嗜跑如命,在他看来,运动是其生活中最重要的部分。在当时的1960年代,这种人却是典型的社会边缘人、怪胎。另一个代表性人物是耐克第一位代言人、长跑选手史蒂文·培方坦,电影《永无止境》与《阿甘正传》的原型。他最著名的格言是:“我打败对手的秘密是比所有人都能忍受痛苦。”培方坦只活了24岁,亦非世界冠军,比赛所穿的正是鲍曼一手打造的铁模鞋底跑鞋-鞋底有当时罕见的橡胶圆钉,比市场上所有的竞争者鞋底的弹性更强。那是一款经典设计的跑鞋。
在新进员工培训上,新人会收到一张列举耐克价值观的单子:学会变通并虚心接受、保持强壮的身体和坚毅的性格、敢于向现状挑战、直面困境、禁绝自以为是、谦卑、冠军头衔不会从天而降、奋力求生。