品牌化趋势在现代社会中日益明显。就连食物、日用生活品传统上不用品牌的产品也日渐品牌化。打造品牌需要对两件事情大量投入,一是保证产品品质;二是传递产品信息。企业之所以愿意投入,是因为品牌可以为最终用户创造价值,而这个价值正是客户忠诚度的重要保证。做品牌机遇与风险并存,在做品牌的时候又该注意哪些方面?
为客户创造价值的方式
一是品质或者信誉的保证机制。我们知道在市场上存在一个所谓的信息不对称,买方知道的信息比卖方要少。在信息不对称的情况下,企业有可能产生机会主义的倾向,生成的产品品质是高品质的,但是卖给普通老百姓的可能是一般品质的。在这种情况下,就需要发展各种各样的市场机制来遏制这一倾向。打造品牌就提供了这样一种机制,为什么提供这种机制呢?比如说木业地板在品牌方面投资了5个亿、10个亿,这不是一天两天收回来,而是要后面很长时间才能收回投资。在这种情况下,他欺骗消费者的可能性就很低。如果说他欺骗消费者,实际上就给这个企业一种惩罚机制。所以,从这个角度来讲,品牌能够给最终的用户创造价值。
做品牌,确确实实和做产品不太一样。做产品的话,我们把更多的精力放在工厂或者企业内部,做品牌的话,可能更多的关注市场,关注消费者,关注消费者的心理和大脑。一个是关注内部,一个是关注外部。关注物品,关注人。产品是不断变化的,我们不断地改进我们的工艺,用新的材料、新的技术来创新我们的产品。但是,这个产品它强调的是一致性,强调的是品牌的不变,不变是什么东西呢?就是对消费者的承诺。
二是决策的简化机制。现在的手机,市场上有60我种牌子,我想没有一个人愿意花很多时间对这些品牌一一近来比较,我们会选择其中几个品牌进行比较。这使我们在选择过程中,交易成本大大降低。同时,简化我们决策的过程。比如说我最近在选择地板,我不知道怎么选择,因为我对地板的知识了解很少,我知道一些新的品牌,比如说通过这个会议以后,可能我的心里就有底了。所以,哪些行业适合做品牌的时候,我们实际上就是要重新回到这样一个问题,就是说这个品牌是怎么来给最终用户创造价值的。而通常来讲,比如说我们决策过程很短的产品是比较适合做品牌的,比如说像饮料行业,我们决策的时候可能在几秒钟,所以你这个脑海里面第一个蹦出来的品牌可能就是你的首选。所以,在这些决策过程很短,品质差异很大,消费者感觉到很大风险的这些领域里,就值得企业进行大量的品牌投资。
三是符号象征机制。我们每一个人来到这个世界上,实际上我们并不知道我们是什么样的人,这个都是通过和别人的互动当中来发现,比如发现我这个人是一个什么样的人。而且,也通过消费来体现,所以我们说品牌也是代表一种身份和地位。
做品牌的机会
中国企业有很多的机会,归纳起来是这几个方面。
第一,经济高速成长。
第二,一大批中产阶级的兴起,品牌是和中产阶层联系在一起的。
第三,我们中国很多消费者有崇拜名牌的文化。
第四,很多行业的集中度不是很高,木业地板的集中度相信也不是很高。这种情况下,我们就有机会,如果一个企业占有80%的市场份额,你再投入,这个成本就很高。
第五,我们中国有五千年的历史文化,这对我们打造品牌可以提供很好的机会。现在很多人在争李白故乡,争曹操墓,说明什么呢?这种资源对我们发展很多的产业都是有用的,都是非常有价值的资源。比如说你这个酒是李白喝的酒,这个车是曹操开的车,大家马上就可以记住你。13亿中国人,绝大多数人都知道李白和曹操。所以说,这是我们中国企业打造品牌的非常有利的资源。
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