随着电子商务的快速发展，快递业务与我们的生活联系越来越切。快递给我们带来方便快捷的同时，行业的一些“潜规则”也让消费 者苦不堪言。
近日，临海市消费者权益保护协会率先叫板全市快递业“潜规则”，开始整顿规范快递行业秩序。
为详细了解快递业的现状，临海市消保委在该市全市范围内发放了调查问卷450份，回收有效问卷427份，回收有效率94.89%。此次问 卷调查的对象涵盖了公务员、企事业单位员工、学生、经商人员等，调查内容涉及快递使用率、快递服务的质量、价格、消费者选择因素 、消费者权益维护等方面。
据调查数据，60.18%的被调查者认为，他们经常使用快递，其中36.07%的被调查者几乎每月都在使用快递；23%的消费者认为，“保证 货物的安全”是选择快递公司首个考虑因素。而其次就是送货速度和服务态度，分别占20%和17%；投寄时间过长和物品破损，是影响消费 者满意度的两大因素，占到总体的27.25%和25.31%；有22.64%的人由于投递员服务态度差，对快递公司产生不满。由此可以看出，投寄速 度和货物的安全是消费者对快递行业产生不满的两大主要原因。
为更好了解快递业的服务操作流程，临海消保委以明察暗访的形式，组织工作人员开展了一次快递消费体验活动。与此同时，临海市 消保委牵头当地邮政、工商、物价等部门，从查看快递公司的营业执照、快递服务许可证到明码标价等多个环节，对快递公司进行了一次 彻底检查。
从通过消费体验和检查，工商部门发现快递业存在诸多问题，比如消费者反映强烈的“先签字后验收”问题，非常普遍。比如，在消 费体验中，发现了韵达、汇通、杭州速尔、中通这四家快递企业，允许客户先验后收，而不少快递公司拒绝了消费者先验后收的要求，其 中一家快递公司投递员因不满先验后收的要求，未作任何解释，就直接将物件带回。
消费体验和检查中，他们还发现快递不快、格式条款中存在霸王条款、快递服务人员态度粗暴、语气强硬等问题。
浙江省邮政速递物流有限公司临海市分公司陈经理向快递企业同仁发出了“规范快递行业管理，提升快递服务水平”的倡议书。快递 企业纷纷响应，12家快递公司全部在倡议书上盖章，以示共同遵守。
临海市消保委表示，下阶段他们将继续关注快递行业整改情况，看快递企业是否真正践行了承诺。这次叫板快递业“潜规则”的做法 在一定成都上约束了快递从业人员的行为，让消费者的权益得到了保护。
