随着电子商务的兴起，快递行业由于其方便快捷与我们的生活联系越来越亲密。在较短的时间内，我国的快递市场已经成为增长速度最快、发展潜力最大的新兴市场。
据国家邮政局局长马军胜介绍，目前我国快递市场规模排名居世界第三，仅次于美国和日本。马军胜预算，到2015年，我国快递市场规模将再翻一番以上，达到年经营规模1430亿元，年处理快件量将超过61亿件。
我国快递业是跟随网购的蓬勃发展而迅速扩大规模的，鉴于网购市场尚在初期阶段，快递发展未来空间更大。目前，我国依法取得快递业务经营许可证的企业超过6800家，世界五百强企业中有5家进入中国快递市场投资发展、参与竞争，快递网络正由东部向西部、城市向郊区迅速扩展，营业网点达到6.4万处，快递从业人员已经超过70万。
虽然我国快递市场发展迅速，国家目前还没有针对快递业明确的法律法规，顾客普遍投诉的延误、丢件等问题得不到妥善的处理。马军胜介绍，国家和地方有关部门正在研究推动解决快递车辆通行、征地融资、技术改造等重点问题。国家邮政局会推进快递服务改善升级，完善以“公众满意度、时限准时率、用户申诉率”三项指标为核心的快递服务评价体系，重点解决好积压延误、丢失损毁、申诉赔偿等社会关心的重点问题。
未来，在完善的法律法规的保障之下，由于快递服务而引发的纠纷问题会得到圆满的解决，最大化挽回消费者的损失。
