中国连锁经营协会发布的《人力资源发展报告》显示，未来3年，百强企业新开店所需人员数量在100万以上。基层员工供不应求，中高层员工流向电子商务等新兴业态趋势明显。这对零售业和服务业将产生深远影响。
作为劳动密集型产业，零售企业和服务企业的基层员工收入低、社会地位不高，在员工保留与激励方面，企业必须付出比其他行业更多的努力。零售企业和服务企业持续扩张与人才供应不足的矛盾是现阶段行业面临的主要挑战。
权威人士指出，零售业和服务业员工的服务意识和服务能力就是生产力，善待员工、保护员工的积极性就是提高生产力，就是提高竞争力。
2011年，中国经济处在巨大的内外部压力下，物价上涨、人民币升值、成本提高，这一切都直接、持续影响到零售业和服务业。
零售企业和服务企业持续扩张与人才供应不足的矛盾是现阶段行业面临的主要挑战。
