百度的竞价排名曾经一度饱受诟病，2009年底百度凤巢系统取代竞价排名，带来业绩的高速增长，但是近日，百度凤巢系统面临着“不透明多烧钱”的批评，又一次把百度推上了风口浪尖。针对这一批评，百度副总裁王湛称“凤巢是针对成熟客户状态设计，其宗旨是让客户算清自己的帐，而非盯着对手。”
同时，王湛称新平台提高了广告客户进入门槛，所以近几季度客户数增长趋缓，但是这并非长期趋势。
凤巢系统出于保护成熟客户
百度于2009年底全面上线凤巢广告系统取代竞价排名，为百度带来了业绩的新一波高速增长，百度股价也由此一路扶摇直上，成为中国市值最大的互联网公司。有业内人士分析，凤巢系统对营收剧增的贡献，与其一项特殊设置有关。新的广告系统屏蔽了用户查询，客户只能看到自己的竞价价格，看不到别人的价格信息，使得同样的关键字，报价比以往明显增高。另外，也有相关报道证实，切换凤巢系统后的第一个季度，部分关键词的价格涨幅甚至达到了八倍。这也导致了百度凤巢系统上线以来屡次遭到“不透明更烧钱”等批评。
对此，王湛今天在接受媒体采访称，凤巢系统是出于“保护成熟客户”设计的。他说，越成熟的客户，越不希望别人看到自己的出价，只有初级用户才会盯别人的竞价，所以当初按照客户成熟状况设计系统，屏蔽了其他人的出价信息。王湛是凤巢系统的最主要缔造者。他说，凤巢系统的宗旨，是让客户“算清楚自己的帐，而不是天天看着别人”。
王湛在采访中透露，就目前的客户总量而言，仍是初级客户居多。而且他承认，新的凤巢系统更为复杂，带来了使用门槛。但他认为，新系统的复杂性推动了专业SEM（搜索引擎营销）服务公司的发展，也是百度的产业价值之一。
门槛提高 客户数增长缓慢
按照百度最新公布的第三季度财报，其季度活跃客户数为30.4万，同比增长11.8%，虽然总数仍处于不断攀升，但增速连续两个季度出现了同比放缓的趋势。
王湛称，最近几个季度增速趋缓最主要的原因，是新平台使得客户进入门槛有提高，造成了部分非成熟用户的流失。而百度公布的活跃客户数，并未将上述流失客户包含在内。王湛称，这是一个健康的增长模式，长远来看，随着平台的完善和客户营销模式效能的提升，这个数字还会回到稳定的增长中。
按照百度的公布，其2010年客户数达41.2万，每个客户的消费金额约为1.92万元。在用户分布上，农林牧渔等第一产业占2.21%，电子化工等第二产业占56.74%，第三产业服务业客户占41.05%。王湛表示，目前百度服务的客户才占全国中小企业的1%，未来还有巨大的增长空间。
2011年，可谓是百度的“多事之秋”，从年初就应对一个又一个的麻烦，现在互联网大佬们又纷纷发力搜索引擎，虽然百度现在仍然是搜索引擎行业的老大，短时间无人能撼动，但是也应该增强用户体验，完善系统。
