泰宁成为首个国家级旅游服务业示范区

　　泰宁高分通过国家级旅游服务行业标准化考核评估专家组的评估验收，成为我省首个国家级旅游服务业标准化示范区（县），从而成功夺取了该县的第十八块国家级旅游品牌。

　　将旅游业视为战略产业、生命产业的泰宁县，20年多来，矢志不渝坚持“旅游兴县”战略，成功摘取了世界自然遗产、世界地质公园2块世界级和国家5A级旅游景区、中国十佳魅力名镇等17块国家级旅游品牌，闯出了一条以“旅游为主导、三次产业协调、城乡联动发展、各项事业并进”的县域特色发展之路。“泰宁路径”还成为了第5个全国县域旅游经济发展新模式。

　　品牌的提升带来的是大量游客涌入泰宁，如何让游客在享受世界级风光美景的同时享受到世界级的旅游服务？这成为泰宁旅游产业二次创业新阶段的当务之急。

　　泰宁旅游人认识到，服务标准化是提升产业核心竞争力，转变经济发展方式的重要支撑。为此，泰宁县从2005年起就着手制定“泰宁旅游服务综合标准”，将旅游服务业标准化建设作为促进旅游业转型发展、提升品质的一项重要举措来抓。2009年3月，泰宁县正式向省质监局提出创建国家级服务业标准化试点申请，同年5月国家标准委批准立项。

　　围绕这一创建目标，泰宁县精心谋划，高要求制定标准，从泰宁旅游现状出发，将泰宁旅游文化融入其中，从服务质量管理、服务的设施与环境、安全管理、景区讲解、服务质量考评等方面作了细致而统一的规范。通过大力实施旅游服务标准，如今，全县所有涉旅管理部门、企业基本形成了一套服务标准体系，培养了一批懂专业善管理的标准化工作队伍，形成一套标准化工作试点模式。规范、亲和、精细的旅游服务，吸引了八方游客，创标以来，泰宁游客保持了平均30%以上的增长速度。与此同时旅游服务行业的顾客满意度稳步上升，达到了96%以上，旅游服务投诉明显下降，满意率比试点前提高了3个百分点。