从“防御”到“免疫”
信息技术导致的社会变革被称为“权力换代”。“弱势者的权力”（The Power of the Powerless），连同“庶民的胜利”都是对这种权力换代的概括。这些话语都包含明显的“革命”色彩——把社会的变革“快意恩仇”式地理解为一种权力对另一种权力的颠覆和替代。但任何权力，哪怕是弱势者的权力，如果是不受制约的权力，都是不值得欢呼的，甚至是令人恐惧的。缺乏生态基础、单方面运行的权力只能导致灾难性结果，所以都是暂时的。具有建设性、可持续的运行机制，一定是多种权力之间的共识和价值共创。
信息时代、知识经济前所未有地给消费者“赋权”（Empower），既是一种福音，也是一种诅咒。“草根”不受制约的杀伤力在打破厂商霸权的同时，也可能对社会财富和价值（包括“草根”自身的财富和价值）造成巨大的毁灭。知识经济的本质是知识生产者和知识消费者通过新的组织机制，实现大规模协作，从而创造巨大的财富和价值，而不只是弱势者无谓的胜利。消费主义运动的目标，不是建立一个完全由消费者说了算的“消费者王朝”， 消费者谋求的是有实质内容的“赢”——让自身的价值而不是权力最大化，其中不排斥企业在让渡某些权力的同时谋求价值的最大化。
当我们把视野从权力的争夺转向价值的获取，从对价值存量关注转向对价值增量的关注时，我们就看到了消费主义运动的真正的主题：消费者如何与企业共创价值。
“竞争”是管理学家普拉哈拉德一生研究的主题。对竞争的持续研究让他发现了一个出乎意料的事实——竞争的本质不是争斗，而恰恰是如何规避争斗。他提出“核心竞争力”的概念，是提醒企业如何在激烈的竞争中“止戈为武”，“好斗”一方面是缺乏核心实力的标志，另一方面也不断延误对核心实力的培植。他提出 “竞争大未来”，是提醒企业不要因为一心想打败眼下的对手而忘了未来竞争的主题，在大获全胜的同时完全丧失未来。为消费者持续不断创造价值而不是乐此不疲地打败眼前的对手，才是企业竞争的真正目的。钱金的《蓝海战略》将普拉哈拉德的竞争理念作了细致的发挥——竞争的最高境界是不去竞争，而避免无谓竞争的方法就是把注意力从打败竞争对手转向为消费者创造意想不到的价值。
但为消费者创造意想不到的价值殊非易事。
低级的企业是与民（消费者）争利企业，其产品不过是用于掠夺消费者的道具。这样的企业与消费者处于持续的对抗和竞争中，在完善的市场机制下，这样的企业会逐渐丧失生存空间。
然而，企业即使主动摒弃这种无良经营的方式，真心想为消费者创造价值，它创造的可能是一厢情愿的、消费者并不买账的“价值”。这可能有一个很重要的原因：它误会了全新的消费者。这种误会将导致全局性、战略性错误。
企业对消费者的认识，关键在于模糊、消除企业与消费者之间的界线，推倒二者之间的墙。
韦尔奇把推倒“企业内部的墙”作为消除内耗性竞争、形成企业竞争合力的保证。在透明化时代，要推倒的不仅仅是企业内部的墙，还有企业与消费者之间的墙。一个与消费者建立了稳定的沟通机制，让消费者知根知底的企业，是不会因为一条负面微博而引发信任危机的。企业总是习惯于以严防死守的防御工事来替代消费者抱怨、投诉的免疫机制。在透明化时代，任何坚固的防御机制都可能被瞬间摧毁，企业转眼之间陷入到“不设防”状态。这种防御机制不仅无用，而且耗费了大量的企业资源，最重要的是，它大大延误了对谣言、恶意的免疫机制的建立，让企业患上“获得性免疫机制丧失综合症”。在透明化时代，面向消费者的公开和透明，是最好的防御，除此之外的传统防卫都将劳而无功。
让知识消费者以知识生产者的身份实质性知晓、参与企业的创造过程，让企业从单方面创造和出售价值的中心化机构转变成与知识消费者共同建立和维护的价值共创社区，让他们实实在在地感受到企业不是“你的企业”，而是“我们的企业”，让冲突在发生之前基本上就在这个社区化解，重大的冲突和危机也由于完善的互信、互动机制得到有效的缓解，而不至于发生一条微博让市值蒸发9亿元的“奇迹”。
