团购调查：73.5%用户团购过美食服务

　　中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《2011年中国团购用户行为调查报告》。报告显示，截止2011年6月，中国团购用户数为4220万，中国网民团购最多的商品集中在餐饮、娱乐、百货和数码方面。73.5%的用户团购过餐饮美食服务。

　　报告显示，截止2011年6月，中国团购用户数为4220万，半年用户数量增长达125%,网民有8.7%的人使用团购服务。东部沿海地区网民中的团购渗透率相对较高，达到10.5%.中西部地区团购渗透率相对较弱，分别为7.1%和6.7%.

　　中国网民团购最多的商品集中在餐饮、娱乐、百货和数码方面。73.5%的用户团购过餐饮美食服务，58.5%的用户团购过休闲娱乐服务，43%的用户团购过家居百货，28.4%用户团购过数码产品，27.2%的用户团购过美容健身服务/产品，15.3%的用户团购过酒店旅行服务，10.8%的用户团购过户外运动设施。团购实物产品的用户达到59.9%.

　　报告显示，68.5%的用户直接登录团购导航网站，52.2%的用户会直接登录某一团购网站，32.4%的用户通过邮件订阅获取团购信息，30%的用户从常用的购物网站上获取团购信息，25.1%的用户在网上搜索团购信息。

　　用户参与团购影响因素排名第一的是价格折扣，85.4%的用户认为价格折扣是其参与团购最重要的因素。第二位的是需要程度，占57.9%.第三是服务提供的地理位置，占52.5%.

　　团购用户中女性占比更多，占整体团购用户的53.9%.团购用户的年龄集中在20-39岁，占73.5%.团购用户的学历比一般网民高，大学本科及以上的用户占35.9%,高出网民平均水平24.1个百分点。团购用户收入水平在整体网民中处于中等偏上的水平，39.4%的团购用户月可支配收入在 2000元-5000元之间，高出整体网民9.4个百分点。团购用户中企业人员占比最高，达到29.4%,比整体网民中该类人群占比多13.7个百分点。团购用户中未婚人士较多，占整体团购用户的54.5%.

　　80.3%的用户表示对团购服务比较信任或者非常信任，87.1%的用户对团购服务整体感觉比较满意或非常满意。用户对未来团购的预期也较为积极，82.1%的用户表示未来肯定会继续参加团购，14.8%的用户表示可能会继续团购。

　　虽然用户对团购服务整体较为认可，但中国团购服务还存在一些较为严重的问题。数据显示，45.6%的用户曾经遇到不愉快的团购经历，其中最多的是服务或商品与网上描述的不一致，占71.6%;其次是商户服务态度不好，有40.3%的比例；商品送货时间太长也是造成用户不满意的因素，有28.6%的比例。21.7%的用户认为团购网站制造了虚假信息，21.1%的用户遇到线下商家拒绝提供相应服务的问题。

　　一方面，部分团购网站或者服务商户为了达到促销效果存在虚假宣传行为；另一方面，团购行业服务监管制度还不完善，团购网站与线下商家间缺乏足够的法律约束力，只能依靠团购网站自发的消费者保护措施，整个行业还需要更为规范化的准入门槛、权责认定和纠纷调处机制。