铁道部近日透露，今年11月底前，包括沪宁、沪杭在内的高铁车站将完成闸机改造，支持旅客持二代身份证和中铁银通卡直接进出闸机。今年年底前，将对所有列车实行互联网售票，全面实行电话订票，实名制购票范围扩大到主要线路和列车。今后，实名购买火车票的旅客如果不慎把票遗失，将有望挂失补票。
下月高铁旅客“刷证乘车”
网购高铁票的旅客，刷身份证进站乘车，是铁路部门的规划之一。但目前，上海的三条高铁线路中，只有京沪高铁已实现刷证乘车，沪宁、沪杭高铁还停留在传统的验票进站阶段。
今年国庆期间，沪上铁路旅客数量猛增，虹桥站换票窗口前旅客排起长队，甚至超过购票队伍。旅客希望铁路部门能够尽快推进 “刷证乘车”的范围，给旅客出行带来更多便利。
据上海铁路部门介绍，目前虹桥站、上海站的高铁闸机已具备验证居民二代身份证信息功能，不过一条高铁线路要全面实行“刷证乘车”,必须要求沿线所有车站都同步实行，目前一些小站正在进行闸机改造工作，预计还要一段时间才能完成。
铁道部表示，今年11月底前，全国高铁车站将完成闸机改造工作，支持旅客持二代居民身份证和中铁银通卡直接进出闸机。届时，沪宁、沪杭高铁的旅客也有望刷二代身份证进站乘车。
春运彻夜排长队或消失
铁道部还承诺，为改进售票服务，铁路将加快发展客运电子商务，拓展网上订票和电话订票。年底前，对所有列车实行互联网售票，统一全路订票电话，18个铁路局全面实行电话订票业务。为健全车票实名制，全国铁路将加强实名制车票验票，将实名制购票范围扩大到主要线路和列车。
此举意味着明年春运期间，所有回乡旅客均可上网或打电话订购车票，往年上海站北广场“春运火车票大卖场”前，旅客彻夜排队等候新票的现象，将可能不会再出现。
不过，对于推广互联网售票，旅客在叫好之余也有一些担心，“学生，白领固然可以在网上买票，但对于老年人，农民工等没有上网条件的旅客来说，不是就吃亏了吗？铁路部门该如何保障他们的利益？ ”对此，业内专家表示，铁路部门可能会限定网上售票的额度，保证部分票源只在窗口销售，另外还可能增加一些专门针对农民工开设的临客列车，保障低收入旅客的利益。
实名制火车票丢失可补回
目前，全国动车组列车已全部实行实名制售票。但一些旅客反映，他们实名制买好车票后，不慎遗失或出门忘带了，铁路工作人员竟要求他们重新再买一张，而且必须用另外的身份证件，给他们带来了诸多不便。
据铁道部透露，实名制火车票挂失补票办法也将于近期出台，旅客丢失实名制火车票有望通过挂失的办法补回车票。目前，相关部门正在研究实名制火车票挂失办理流程，将于今年年底前完成实名制售票设备的招标采购及人员培训，实名制火车票丢失后有望通过挂失的办法补回车票。
铁路部门还表示，铁路实名购票范围也将逐步扩大，将不再限于动车组列车，拟推进到全国路网的其他主要线路和列车。
列车须供应平价盒饭矿泉水
为提高餐饮供应质量，今年年底前，北京地区实现属地化配餐；明年上半年，各铁路局力争在有条件的地区实现属地化配餐。年底前制定完善餐饮商品管理办法，健全统一采购机制。各局要明确旅客列车销售商品品种，建立列车商品名录，按照质价相符的原则，制定合理的价格，向旅客公布，督促接受监督，严禁销售“三无”及假冒伪劣商品。据悉，上海铁路局已基本实现属地化配餐管理，所有高铁旅客，上车前都能凭车票免费换取一瓶矿泉水，各车站与列车也都有免费开水供应，旅客不存在“喝水难”问题。
有部分旅客反映在一些高铁列车上，经常买不到10元、15元的平价盒饭，只有25元、30元的高价盒饭供应，且品种口味比较单一。对此，铁道部承诺，要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，且不得断供。
列车晚点 客运部门要道歉
国庆黄金周前夕，全国铁路车票大卖，不少售票窗口前都排起长龙。为保证良好的售票秩序，铁道部要求，各车站要配足售票系统硬件设备，动态调整售票窗口数量，保证窗口排队人数不超过20人。
在安全运营方面，铁道部将组织职工进行应急演练，重点针对火灾、设备故障、大面积晚点等情况，组织长大隧道内、桥梁上的自救、互救逃生模拟演练，提高应急处置能力。
对于很多旅客关心的列车准点率问题，铁路部门表示，将健全客车正晚点信息通报制度，调度部门将及时向站车及各局旅客服务中心通报客车晚点时间、原因及客车预计开行阶段计划等信息，客运部门要加强相关信息通告，做好列车晚点的道歉等工作。对晚点严重的客车组织交班分析，落实责任单位和责任人，严肃责任追究。
