网络的品牌塑造必然不同于现实,网络的数据是不可直接感知的,网络销售的核心数据,具体的物理形式只有订单进入生产和物流环节才产生,再加上数据的抽象性,网络品牌的塑造与传统领域必然遵循不同的逻辑。
这个逻辑的基础是基于数据的特点而设计的,同时又要满足人具象思维的需求。因为网络销售的过程是一个虚拟还原的过程,先要将具象的物体抽象为适合网络语言的数据,通过数据的展示在消费者头脑中构建具体产品的形象,然后再接触到实际产品的一个过程。所以,网络的品牌构筑就必须抓住整个虚拟还原的关键节点(品牌界面,又称接触点)。
界面的设计思想决定着企业的运作基因,界面的结构必须满足不断求新、求变消费者需求的改变,它必须满足以下几个关键要素。而速度是每个步骤追求的终极目标。
定位
网络时代大象和蚂蚁都是一样的,在平坦的竞争环境中企业面临来自全球对手的压力,地缘优势已经一去不复返了。因此企业需要谨慎选择自己的战略行为,更加聚焦于自己的核心能力,通过整合来实现企业规模和利益的最大,更是通过整合来突出自己的核心。
比如ZARA,可以说与我们的山寨选择同样的战略方向,所唯一不同的是,ZARA通过全方位的供应链整合来不断强化自己快速复制的能力,通过以快打慢最终实现虎口夺食。而很多我们的企业,稍有规模便开始了多元化,看到别人赚点钱就开始眼红,最终不是在竞争中倒下,而是被自己的野心所拖垮。
所以,企业要触网的第一件事就是定位,一方面要分析竞争环境,更要深刻的分析理解甚至是挖掘消费者的心智逻辑,企业要明白一件事,自己不仅仅需要给消费者带来利益,更要为消费者创造价值引导消费,这样企业才能保持竞争优势。而后者才真正是企业定位竞争优势的核心。
细节
世界原本是碎片化的,人们为了理解它,就用大脑的思维逻辑对世界进行描述,并且加上了感情色彩。唯有细节,才是网络生活的实质。
对于虚拟的网络世界,消费者由于接触的不是具体的实物产品,而是问题、声音和图像,因此企业必须寻找到一种手段,将消费者所关心有关产品的所有问题抽象成为消费者可感知的数据。比如淘宝的竞争又称之为图片大战,就是因为消费者是通过产品的图片来感知形象的,而细节的感染力决定了消费者的购买动力。
用抽象的数据感染消费者,优秀的设计和构图可以达到与消费者的潜意识进行沟通的效果,通过形象的语言讲述产品的专业知识,卡通、微观放大、示意甚至比喻,多种手段挖掘和完善产品的立体形象,最终在消费者大脑中还原成为真实。