理查德·哈克曼：团队合作六大误解

　　任何组织都需要对不断变化的环境迅速作出反应。而团队合作与协作是组织完成使命的关键手段。我在美国情报界的研究，不仅证实了上述观点，而且还揭示了人们对团队合作的不少误解。这些误解会影响人们开展有成效的协作。这里我谈谈其中六种误解。

　　误解1：融洽很有用。协作者之间交流顺畅，可以避免把时间浪费在争论如何最有效地开展工作上。

　　事实：研究表明，事实恰恰相反。如果进行良好管理，并专注于团队目标上，那么冲突带来的解决方案可能比无冲突团队得出的更有创见性。只要分歧针对的是工作本身，就会对团队有利。事实上，我们早期在对交响乐团的研究中发现，有点牢骚的乐团在演奏上要比和谐的乐团好一些。

　　误解2：团队成员新老结合有好处。新成员能够为团队带来活力和新的想法。没有新成员的加入，现有成员可能会变得自满，无视环境的变化，并纵容同伴的不当行为。

　　事实：团队成员在一起工作的时间越长，表现就会越好。这一点听上去似乎不合理，但研究证明确实如此。不管是篮球队还是弦乐四重奏乐团，在一起打比赛或演奏时间越长，配合得就会越好。

　　误解3：团队规模越大越好。团队越大，投入到工作的资源就越多。而且，将所有相关方的代表都包括在内，生产出来的任何产品被接受和使用的可能性就会增大。

　　事实：团队规模过大，是影响有效协作的最常见、最糟糕的因素之一。团队越大，出现社会惰性（social loafing，有时也称“搭便车”）的可能性就越大，为协调成员活动而需付出的精力也就越大。小团队效率更高，也不太会让人失望。

　　误解4：面对面交流已经过时。我们可以利用强大的电子手段进行沟通和协调，因此，团队可以更有效地远程合作。

　　事实：团队远程合作存在很大不利。面对面地了解团队成员，有诸多好处。许多组织高度依赖分散性团队。它们发现，投入时间和精力，分别在团队成立，工作进展到一半，以及工作完成后将成员召集起来，是非常值得的。

　　误解5：一切都取决于领导者。想一下你领导过或参加过的一个高绩效团队。再想一下另一个表现很差的团队。什么导致了它们之间的差别？像大多数人一样，你的解释可能会与团队领导者的个性、行为或风格有关。

　　事实：团队领导者的亲身活动确实会产生影响。但是，领导者在促进有效协作上能够发挥的最大作用，就是创造条件，帮助团队成员有效管理自己。第二大作用是，合理组建团队。第三大作用是，工作期间言传身教。我们的研究表明，创造条件在影响团队最终业绩方面占到60%；组建团队的质量占到30%；现场指导仅占10%。领导者在协作中确实重要，但和我们通常想象的不一样。

　　误解6：团队合作很神奇。要想团队合作卓有成效，我们要做的，就是召集一些真正的人才，并大概告诉他们我们需要什么——团队自会把具体细节规划好。

　　事实：要想为成功搭建好舞台，需要深思熟虑以及大量的准备工作。最优秀的领导者会明确提出团队需要实现的目标，而且确保团队拥有成功所需的所有资源和支持。尽管为了实现有效协作，你可能需要运用一些政治手腕从组织中获得所需的资源，但这种努力是值得的。

　　理查德·哈克曼，哈佛大学Edgar Pierce社会与组织心理学教席教授、知名的团队研究专家。他在自己的新着Collaborative Intelligence: Using Teams to Solve Hard Problems（Berrett-Koehler，2011年）中深入探讨了上述误解。他还着有《高效团队：领导团队走向成功的5大黄金法则》一书（哈佛商学院出版社，2002年）。