网站订票，退票费也同期由20%下调至5%。济铁客运负责人介绍，旅客在网站购票后，尚未换取纸质车票的，可直接在网站办理改签、退票手续。
“已经换取纸质车票的，则只能在换票地车站或票面发车站办理。”上述负责人同时提醒，持带有“网”字标志的车票，退票后扣除手续费的票款会打入购票时所用的银行卡，退票窗口不会退给旅客现金。
另外，在12306网站办理退票手续后需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件，在办理退票之日起10日内（含当日）到车站售票窗口索取。
银行卡窗口购票注意保存存根联
今年6月1日起，济铁在所辖地市级以上城市且售票窗口在4个以上的车站开展了银行卡购票业务。通过上述方式购买的车票，如需办理退票、改签时，旅客必须凭原车票和POS机销售单据持卡人存根联办理，退票款在10个工作日左右通过银行退回原购票银行卡账户。旅客使用POS机刷卡购买的异地车票，不能在未安装POS机的车站退票。
实名制火车票退票也实名制
需要着重一提的是，目前所有动车组都实行了实名制购票，为防止有人偷票倒票后退票套现，退票或改签时也同步实行实名制。
除网络上自助退票外，无论是哪种方式购得的实名制火车票，到火车站退票窗口办理退票时，都必须携带购票人的有效身份证件或者复印件。代替他人退票的同样也需要持有效证件。未携带的可先到车站公安制证口办理临时身份证明再退。
