根据铁路部门出台的新规，自9月25日起，火车票退票费由按每张车票面额的20%降至5%（四舍五入到元）计算，最低按2元计收。受国庆假期出行购票潮和退票费骤降等多重因素影响，当天济南火车站售票大厅里，退票旅客排成两条超级长龙。此外，省城部分代售点25日也出现系统崩溃情况，造成很多旅客购票不便。
退票窗口前排长龙 退张票得等俩小时
25日是火车票退票费由按照票额的20%降为5%的第一天。上午，记者在济南火车站看到，售票窗口前依然有不少旅客在购票，不过相比前几日已略有减少。据了解，这是由于火车票现在的预售期为10天（不含当天），假期出行的旅客多数已买到车票。
然而，同往常不同的是，当天的退票窗口有点儿喧宾夺主的味道。记者注意到，在2号退票窗口，等候退票的旅客有近200人。而在火车站新增设的22号退票窗口，退票的长队在拐了一个弯之后，依然甩出了很长的“尾巴”.
“今天退票费下降了，排再长的队也得等啊。”旅客高先生告诉记者，他之前购买了28日回沈阳老家的票。然而，由于需要临时出差，这张票就得退掉。不过，他排队等了半个多小时才从广场进入售票大厅门口，“这次退票，得花1个多小时。”而刚刚退完票的旅客赵鹏则告诉记者，他是在排队等了约2个小时后才退票的。
售票系统出现瘫痪 客服电话也常无人接听
除了退票出现麻烦，一些旅客还反映，省城部分火车票代售点的售票系统崩溃，导致旅客不能正常购票。“我跑了好几个地方才拿到票。”旅客张先生告诉记者，他之前在中国铁路客户服务中心网上购买车票时，发现系统不稳定，很难等到票。为避免剩余的票被别人抢走，他只好跑到市区里的火车票代售点购买。然而，他跑了三四家代售点才拿到火车票。
25日，记者在舜耕路附近某火车票代售点看到，等待购票的有二三十人。代售点工作人员解释说：“售票系统今天有点问题，还是耐心等一会儿吧。”
此外，很多旅客反映，12306铁路客服电话也处于无人接听的状态。“想咨询个问题都找不到人，关键时刻怎么掉链子呢？”旅客杨先生说，现在正是人们购票的高峰，不知道为什么官方的客服电话不太好用了。
车站能否增开些窗口？
“买票的人多了，退票的人自然也会相应增加。”济南火车站相关工作人员解释，火车票预售期为10天（不含当天）。国庆假期来临之际，伴随购票潮的同时，自然也会出现大量旅客要退票。这名工作人员表示，旅客扎堆来退票与退票费降低没有太大关联。
记者在随机采访中了解到，退票费的降低在一定程度上影响了旅客的退票时间。旅客赵先生告诉记者，他21日买了29日出发的火车票，可买完票的第二天他就因有事改变了出行计划，需要退票。不过，当得知25日退票费要降至按票额的5%之后，他选择了等几天再来退票，“举个例子来说，200块钱的车票，以前光退票费就得40块钱，现在只要10块，很划算啊。”
对于25日济南火车站出现的退票高潮，相关工作人员解释说，尽管将22号窗口增设为临时退票窗口，可仍没能解决退票旅客积压的情况。
有旅客建议，国庆长假来临，现在大家都准备出行，也体谅火车站工作人员的辛苦，但为了让旅客出行更便捷，希望增加退票窗口或用其他方式，解决现在的排长队问题。
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