近日，经济型酒店掀起了一股“快速退房”热潮，汉庭酒店集团宣布对所有个人会员实行“0秒退房”。而此前，格林豪泰、锦江之星等经济型连锁酒店也已在部分会员中尝试“无停留离店”。此类举措究竟有多大风险?是否适合向各档次酒店铺开推广?未来还可能出现哪些可以推行的快速服务。
0秒退房 惠利顾客
记者从汉庭酒店集团了解到，此前仅针对汉庭金卡以上会员的“无停留离店”政策，现已经正式拓展至所有的汉庭个人会员(包括网上注册会员)，并更名为“0秒退房”，在全国所有汉庭门店实行。汉庭会员在办理入住手续时，只要把自己的会员卡直接刷成房卡，付清全部房费，并提前拿到住宿发票，在退房时仅需关上房门即可离店。没带会员卡的客人在离店时，也只要把房卡投入前台“0秒离店”的盒子里即可。
据了解，在国外由于信用卡支付十分方便，“无停留离店”已不是新鲜的概念，在经济型酒店推行已久。但在国内酒店业，此项服务的普及、推广的速度并不快。
记者了解到，除汉庭之外，格林豪泰的金卡、铂金卡会员可在全国450多家酒店享受这一服务，锦江之星部分门店也对会员实行了这一政策。
汉庭酒店集团首席执行官张拓对记者表示，从客人反馈信息来看，“0秒退房”广受顾客好评。特别是为那些赶飞机火车的商旅客人带来了极大地便利。此外，酒店方面也可从“0秒退房”中获得额外收益，免除查房、结账手续可以提高前台工作效率，降低工作量，从而节省酒店的运营成本。从这两方面看，汉庭此次全面推广“0秒退房”政策，对客人和酒店来说，都能收获双赢。
此前，在汉庭推出“无停留离店”期间，也有行业专家质疑，免查房可能会导致酒店物品产生大量损耗，这样的服务未必能长久。对此，汉庭酒店集团公关部相关负责人表示，事实上专家们担忧的情况并没有出现，汉庭会员客人素质都非常高，大量物品损耗的情况并没有出现。汉庭充分相信自己的客人。
格林豪泰相关负责人也表示：“在上海，部分格林豪泰酒店和格林豪泰公寓试行‘无停留离店’，损耗虽然有一些，但大多数客人还是非常诚信的，客人对这项服务也非常认可，推行此项服务，主要是为急着赶飞机、赶火车的客人提供方便，当然，更重要的是提高服务质量，提升客人的入住体验。”
张拓表示，经济型酒店在快速扩张的同时，更应该走品质化道路，重点提升酒店产品质量，并为客人提供更多如‘0秒退房’这样的人性化服务，以惠利更多顾客，提升客户满意度。
“无停留离店” 考验客人素质
“无停留离店”最大限度为客人提供了便利，同时也考验着客人的素质，而酒店则需要承担较高的风险。特别是高星级酒店，因设施相对比较复杂，物品价值相对较高。一旦出现客人离店后发现客房物品损坏等情况，损失大多由酒店来承担，这对于酒店来说，相当于增加了成本。
一位业内专家分析说，经济型酒店推广“无停留离店”这种快速服务有其先天优势——客房内部配置简单，没有什么特别贵重的物品，把代售品撤掉就基本没什么可担心的；另外，由于其连锁的优势，如果真的发现有问题，也可以通过建立“黑名单”来控制。
事实上，经济型酒店推快速退房，更主要的是为了减少内部查房和前台结账的人工成本。记者了解到，由于客人离店的时间相对比较集中，在高峰期经常出现排队结账的情况，为了2个小时的高峰多配置1-2个员工对于经济型酒店而言是很“不经济”的做法。“无停留离店”既可以缓解排队等候的现象，同时也可以很好地提高宾客的忠诚度。“对于酒店来说，如果每个月快速退房带来的损耗，能控制在1到2个人工成本之内的话，这还是划算的。”该专家表示。
尽管“无停留离店”能带让酒店、客人都获益，但一些业内人士认为，并非所有酒店都能实现离店无停留。
星程酒店集团总裁邵兵告诉记者，目前，一些外资高端酒店品牌，通常采取对客人的信任制度，退房时前台询问后就可让客人迅速离店，这是基于这部分客人自身素质比较高。相对来说，推行快速退房，最难的就是中档单体酒店。由于其顾客资料无法共享，因此，无法对有问题的客人进行区分;此外，星级酒店客人的成分和出行方式差别大，没有有效的会员体系，造成客人的忠诚度低，推行迅速离店措施较有难度。
酒店快速服务还需要开发
“快速退房”、“快速入住服务”等快速服务的兴起，主要围绕的是提高住客满意度的这个核心目标。一些业内专家表示，酒店从客房预订、入住办理、住宿服务到离店办理都有“快速服务”的发展空间，核心是从住店客人便利性和舒适性角度出发。
事实上，有些快速服务已经在无形中被开展。洲际酒店旗下的假日酒店就推出了“手机门卡”服务，住客用手机即可充当房间门卡，直接“刷”手机进入房间。
邵兵告诉记者，未来酒店订房也可借鉴航空公司自主选定座位的做法，客人只需网上订房、支付、自主选定房间号码，抵达酒店后根本无需办理入住手续，直接刷会员卡即可入住。此外，住宿服务过程中也有可待开发的项目，比如送餐时间、维修响应时间等都应进行“快速”开发。
