作为相互博弈，同时利益相依的双方，零供关系的不和谐最终会伤及双方的利益。面对新的局势，面对不断兴起的新渠道，零供关系将走向何方？
近期频发的零供矛盾有特殊的背景：一方面，通货膨胀使得生产商成本上升，“涨价”往往成了双方矛盾爆发的引爆点；另一方面随着竞争日益激烈，零售商亦面临不小的生存压力。
“零供关系”是业内老生常谈的话题，近期以来频频爆发的零供矛盾使得人们再次审视这个问题。
零供关系要尽早维护——物美集团副总裁 许少川
零供矛盾，不是今天才有的，实际上，在中国传统商业向现代商业转型的过程中，零供关系一直是比较敏感的话题。
我是在2007年开始关注零供关系问题的，那时我刚接手物美的运营工作，就感觉到，零供关系如何处理将成为将来零售业的重要问题。我认为，零供关系要尽早维护，我们在2007年就发起组建了特别观察员机制。
其实，零售商很多高层领导都有很好的思想和意见，他们也非常希望做好这个工作，供应商也希望如此。但是在具体操作中往往很难做到。所以我们想通过特别观察员机制解决这些矛盾。建立这个组织以后，互相探讨零供之间的问题，特别是影响零供和谐的问题，拉近了零供之间的距离，让零售商及时了解供应商的感受，这对于后来推动一些措施和做法起到了非常重要的作用。比如对当时一些收费项目进行了重新规范，最多的时候我们收费项目达到了30多种，今天只剩下6种。
收费是中国特色，但是供应商却能理解收费，关键问题是，尺度是什么？不能因为非品牌，只要拿出一定的费用支持就可以。我们有一套质量保证体系。2007年，物美的供应商大概3000家左右，到今天不到850家，供应商减了很多，但是供应商的品牌、质量明显提高了。
还有就是提升自己的经营能力，我们在供应链系统上，投资几个亿，在信息系统上也是几个亿，前台消费者是看不到的，在这方面我们不遗余力，现在的物美，从大卖场、综合超市、高级超市到便利店，全部都是实行统一的系统。通过系统升级，带来整体协同效益的提升。
矛盾会越来越少——超市发副总经理 王增庆
说零供双方矛盾在激化，可能是从康师傅和家乐福这个事件引起的，这是一个起因。不管是供应商还是零售商都知道，这个事件发生的背景，外在表现可能是因为涨价。但是业内分析，它产生的时点恰恰是在年底，在零供双方都是比较敏感的时候，双方在谈下一个年度合作的条件。我认为，这是出现问题激化的一个非常重要的内在原因，我们要确定下一年度经营指标、任务、包括零供双方的条件，不是简单的一个涨价和不让涨价的问题，双方可能是在年度的合同签订上出现一些争执，反映到对外宣称的价格问题。
市场往往是这样的，如果是中小供应商，基本上会忍气吞声。但作为大的供应商，比如可口可乐，它的市场售价也好，后台支持也好，都是非常确定的，所以即使是家乐福，讨价还价的余地也不大。我们都要通过市场规模扩大争取企业利益，而不是后台产生多大利益。
从零供关系发展趋势来讲，类似的事情可能会越来越多。当然从法律角度来讲，对于零供双方关系约束的机制能够建立，制约双方不合理的东西。如果双方规模都能达到一定水平，我们能够通过前台和后台的竞争，逐步优化供应商，这方面的矛盾会越来越小。现在可能是属于一个爆发的阶段，但大方向矛盾会越来越少，越来越小。
我们要相信市场的作用，生产成本在持续增长，按照某些媒体的逻辑，从零售商的角度单方面压制、控制供应商，你就坚决不能提价，而且把这作为两者之间矛盾爆发的一个借口，我认为这是不合适的。
不管是零售商、供应商，按照市场规律操作是无可厚非的，我们采取前台和后台双模式收取合理的利润，这也是企业存在的必要。我们坚决反对以保民生，控制价格，来掩盖零售双方因为合作机制方面存在一些强制性的，尤其零售商对于供应商方面的一些强制性的态度和做法。
零供双方要以市场不断发展作为基础，以双方的约束，保证日常业务的正常健康发展。超市发从去年引进了特约观察员机制，我们有15家代表不同种类的特别观察员，每个季度都要召开有公司高层参加的座谈和沟通，谈零供双方合作非常尖锐核心的问题，依据这些，超市发在2010年做出了非常大的内部机制调整，包括人员方面的调整。
从超市发本身来讲，从改制之初，就特别关注和零售商之间的合作，引进了两家供应商作为股东，参与企业的经营和管理，这对于企业的发展起到了非常好的作用。
