百合网“幸福”产业链
由于不同的人社交风格不同,有些人喜欢线上聊天,有些人喜欢打电话,有些人喜欢面对面交流,此外,有人熟悉互联网,有人不熟悉或者不信互联网,还有人没时间耗在网上,所以,作为婚恋服务的提供商,百合网试图将客户群区分开来,细分市场,提供不同的服务。与世纪佳缘的线上收费服务相似,百合网也有类似的收费服务,单次联络要购买“百合红豆”,包时段则要购买“水晶百合”。而与珍爱网的服务模式有一点相似的,则是“电话红娘”产品。电话红娘6个月售价999元。它可以提供爱情顾问牵线搭桥的服务,享受高诚意、极速相亲。
而百合网的线下VIP服务则跟它们大为不同。所谓VIP服务,即由类似私人教练的爱情顾问全程跟随用户,收费比较高,一般在万元以上,这种模式与传统的婚介十分相似,就是“线下实体店”。
既然要做线下VIP服务,自然免不了地理上的扩张。百合网要想进行全国性的线下扩张,则要与传统的婚姻介绍公司相结合。它已经在全国布局了10个加盟服务中心,并在全国招募加盟商——传统的婚介公司。之所以布局速度不快,是因为百合网在选择加盟商时十分谨慎。潜在的合作伙伴需要身家清白,没有不诚信服务记录,业务规模在当地出类拔萃,具备很好的经营能力。而田范江认为合作的基础是婚介公司是否认同百合网的价值观——以新型体系的方法去创造一个幸福的婚姻。加盟的婚介公司成为百合网的授权服务中心,使用百合的品牌、心灵匹配系统并为当地的百合网用户提供服务。
如果某婚介公司认同百合网的价值观和服务理念,需要送员工来接受百合网的培训,并且接受百合网的考核。一个传统意义上的红娘,要借助其个体的人生经验来帮客户寻觅和配对,而百合网借助大样本的社会心理研究,系统化地凝聚了很多人的经验,有了数据库和工具,成功率就会有保障。在诚信方面,婚介公司要接受百合网质量监督保障体系,如果出现任何投诉,比如关于诚信方面的投诉、服务质量方面的投诉,百合网先行退款给用户,然后再来处理这个公司。
长久以来婚恋网站都存在着同一个问题,即潜心培养的用户一旦找到配偶,往往就不再登录婚恋网站了,也就意味这些用户群体流失了。为了延长服务,世纪佳缘建立了从事婚庆服务的喜鹊网,而百合网现阶段则看好婚姻家庭咨询及社区服务。
婚姻家庭咨询在发达国家已经是一种寻常生意,但在中国似乎还是一个萌芽产业。人们还是习惯将同学、同事和朋友视为负面情绪的倾吐袋,这即说明咨询的需求存在,但市场仍需要培育。当然,人们倾诉完之后,问题大多依然没有得到解决,如果必须要解决问题,可能还需要请专业的人士来解决。
在田范江眼里,人才缺乏是制约婚姻家庭咨询服务市场成长的瓶颈,所以百合网和全国妇联一起向人力资源和社会保障部提请设立一个新国家职业资格,并得到批准,这就是婚姻家庭咨询师。婚姻家庭咨询师经过培训之后,能够帮助客户单身相识、结婚相处,甚至离婚调解。百合网已经培养了3000名婚姻家庭咨询师,并计划在未来3年内,再培养3万名的婚姻家庭咨询师。
由于现阶段专门从事婚姻家庭咨询服务的人还很少,此类服务大多数是心理咨询业务的一部分。尽管希望从成就幸福婚姻,衍生出成就婚姻幸福,但将提供婚姻家庭服务作为一条产品线的时机,在田范江看来,尚不成熟。他认为,百合网眼下需要培育的是一个生态系统。等全国有了几万名婚姻家庭咨询师,就有可能出现关于幸福的产业链,“如果百合网培养了这样的一个生态系统和人才体系,百合网就一定能够找到自己的商业价值所在。它首先得具有社会价值,而作为契机的重要推动者,它一定能获得相应的回报”。
在将来合适的时间,百合网业务将不仅仅会帮助用户婚前择偶,还会从事用户婚后感情的维护。但先要专注于前者,水到渠成之后,再往产业链后端延伸。