售后服务成网络团购的最大拦路虎

　　36元就可享受原价2190元梦之幻超值豪华优惠券套餐；49元秒杀原价150元的雅漾活泉水喷雾；仅需58元，即可团购原价495元的长春令义时尚日本料理寿司自助……是虚假广告还是白日做梦？答案是网络团购！

　　人们为什么热衷于团购？答曰：价廉。从服装餐饮到美容美发，从教育培训到休闲娱乐，林林总总的商品和服务，动辄就以5折甚至1折的价格出售，从而轻易地“引爆”久经压抑的消费热情，带来井喷行情。自从团购网出现后，涌现了很多每日一团的“团奴”。“只要打开团购网，我就忍不住想花钱”,这就是团购网的魅力。有的人只要看见便宜的就刷卡付款。当然，也有不少人要问，商家为何如此慷慨？这么罕见的低廉价格，他们挣什么？

　　在满眼低价的团购网面前，既让人受宠若惊，又让人充满疑惑。团购网站目前“一窝蜂”的乱象也使一些浑水摸鱼、欺骗消费者的现象出现。消费者团购之后，享受到的服务也跟价钱一样打了折，而不是像网站上说的那样超值，可能是菜品少了，可能是美容的产品质量次了，也可能是旅游的地点缩水了。一位网友发帖抱怨一家餐馆的团购：端上来的菜品比平时分量少了许多，而且很不新鲜，服务员态度也不好，听说他们是团购客就先去招呼其他客人了。对于团购的种种隐忧，笔者也是感同身受。笔者作为团购群热衷者，每天都会到团购网站上逛一圈，坦白地说，诱惑力是很强大的，终于也忍不住团了一回。购买后笔者发现，团购网与淘宝网上的支付有很大不同：淘宝通过支付宝，在出现问题后不会轻易付款，需和卖家进行协商处理，根据协商结果决定是否退款；而团购是直接付款给卖家，后期“退单难，换货也难”是真实写照。一旦团购成功，有些商家压根不同意退货，有的则不提供发票，即使有也只有一张集体发票。因此，种种迹象表明，在团购遇到问题后，消费者维权并不容易。

　　2011年5月的网络调查数据显示，浏览过团购网站但未参加团购的原因中，“担心售后服务”已成为阻碍消费者参加团购的最大拦路虎，约占被调查人数4成以上的消费者有这种担忧，而参加过团购却再不想参团的消费者中，“团购产品货不对版”，“担心售后服务”，“对团购网站信任度不高”，已成为继“消费者权益保障”之外关注度最高的问题。

　　水能载舟、亦能覆舟。消费者因为团购实惠蜂拥而来推动了团购的发展，同样，消费者也会因为团购的不愉快遭遇而远离团购，导致团购行业的危机。笔者希望商家把眼光放长远些，不要做一锤子买卖，在为网购顾客提供服务时，服务不能打折扣。因此，政府主管部门应适时介入、适当监管是十分必要的。从政府主管部门来讲，必须完善法规，加强监管，严格执法，让扰乱市场秩序者付出高昂的代价。同时，团购网站和商家的诚信自律和服务意识也必不可少。团购网站必须重视诚信，改变一味争市场、做广告、吸引用户眼球的做法，用心做好产品和服务，改善用户体验和感受，吸引更多的高质量商家和用户，才能健康成长。对于消费者来说，不要过分贪便宜，选择知名度高、口碑好的团购网站，不要盲目团购。