“合作、多元、资本三者的结合将是贯穿‘十二五’期间医药零售行业的三大关键词。”在湖南长沙召开的2011年第八届全国药店经理人高峰论坛暨第八届特格尔联盟大会上，数百位来自全国医药工业和零售连锁的企业代表得出了上述结论。
产业的转型升级是医药行业“十二五”的重要工作，各个子行业都将迎来一番变革。零售领域作为三大终端之一，在新形势、新格局之下，主流零售企业如何把握未来的机遇？符合本土企业的多元化模式如何落地？如何创新经营模式？这一系列问题都将成为今后5年内零售企业必须思考的内容。
机遇大于挑战
会上，中国非处方药物协会会长白慧良回顾了“十一五”期间医药零售的发展情况，针对日前商务部发布的《医药流通行业“十二五”发展规划纲要》（简称《规划纲要》）涉及零售领域的内容谈了自己的认识和理解。
白慧良认为，零售药店整体发展布局缺乏规划，农村布局不够合理，城市已经基本处于饱和状态，零售药店行业集中度不高，管理和药学服务水平还有差距，同时，零售药店也面临不公平的竞争和行业内的恶性竞争。但是受民众健康意识增强，医疗保障和城镇居民消费增加，人口老龄化、城镇化带来更多医疗保健需求，以及“以药养医”机制在“十二五”期间有望得到较大改变等利好因素刺激，“十二五”期间，零售药店的整体发展机遇仍大于挑战。
《规划纲要》强调要加强政府政策引导，发挥市场经济的作用，创造公平竞争机制体制。同时，强调创新营销模式，提升经营管理水平和药学服务水平，促进发展，通过市场机制提高行业集中度，建立全国统一市场。
那么，在“十二五”期间，零售药店应该认真开展哪些工作？白慧良的建议是，企业应该加强学习国家医改和零售行业政策，积极向政府有关部门反映，给予零售药店真正的扶持；逐步解决“以药养医”问题，积极推进医药分开；呼吁实现社区医疗机构药房和零售药店一体化，充分发挥零售药店的社会功能，促进零售药店与医疗机构的联盟等；开展多元化经营、特色经营、连锁经营、品牌联合经营等；推进优良药房工作规范（GPP）的实施；呼吁国家拿出支持药店连锁经营的具体扶持措施等。
“‘十二五’期间，药店的作用将越来越重要，但是需要整个零售领域共同努力，提升自我。”白慧良说。
中国式多元化
《规划纲要》提出要鼓励零售企业实现多元化经营，事实上，零售药店多元化在业内已经提了很多年，但能真正深入推进并从中找到良好发展路径的企业并不多。
据广州市康尤美商贸公司董事总经理李从选介绍，粗放的理解和经营理念使得多元化概念下的药店经营遭遇了各种尴尬：包括医保定点压力迫使非药品下柜，限制多元化；受政策影响，基药和医保药品在药店的销售额将急剧下降，药店必须依靠多元化品类销售弥补营业额和毛利率损失。此外，多元化必然遭遇的异业竞争越来越明显；而药店自身多元化品类构建、非药目标群体培育、多元化产品营销能力、战略定位确定等难题，也会导致多元化折戟。
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