结婚、拍婚纱照，本来是一件喜事，但是市民王小姐却因此上了一肚子火--自己的婚纱照被影楼弄丢了不说，对方还以各种理由推诿回避，拒绝赔偿。
“把人家的婚纱照弄丢了，不仅不道歉，竟然还想赖账！”谈起婚纱照被弄丢的事，王小姐仍然气愤不已。
前几天，王小姐到影楼取婚纱照时，工作人员却告诉她因为影楼搬家婚纱照被弄丢了。她非常气愤，当即要求影楼赔偿损失，但对方始终以各种理由回避，无奈之下王小姐向莱西市消保委投诉。
消保委工作人员经调查，消费者和影楼之间构成了服务合同关系，王小姐作为托付人的义务是支付拍照费，影楼作为承揽方，应将履行拍照义务，并将工作成果交给托付人。经过调解，最终影楼同意全额退款1698元。
婚庆成投诉“重灾区”年增近五成
记者从莱西市工商局了解到，目前莱西市共有从事婚庆服务的企业和个体工商户122家，年服务费用近千万元。但由于婚庆行业缺乏统一的规范标准、市场准入门槛低、从业人员素质不高，由此引发的消费投诉也时有发生。2011年以来，工商部门已调解处理婚庆服务投诉17件，比去年同期增长41.7%,集中体现在霸王条款、服务质量、价格欺诈等方面。
为此，莱西市工商局采取了规范婚庆市场主体、成立婚庆协会、制定推行合同文本、完善监管预警机制等多种措施维护消费者的合法权益。据悉，工商执法人员通过对婚纱影楼、婚礼服务公司、婚庆用品店、鲜花店、汽车租赁公司等市场主体进行排查，严厉打击无照经营的“黑婚庆”,来规范婚庆市场的主体。此外，还通过召开座谈会、发放调查问卷、网上征求意见等形式征求婚庆业户、律师、消费者代表的意见和建议，对服务项目、收费标准、双方权利义务、违约责任、付款方式、合同变更和转让等进行约定。并将婚庆行业合同示范文本推行使用情况作为婚庆行业星级评定的重要依据，提高了合同示范文本的科学性、规范化和约束力。
