任天堂:以家庭娱乐的友好性为切入口
2006年,日本电脑游戏软件制造商任天堂(Nintendo)在推出家用游戏机Wii时采用了新的策略,它改变了这款游戏产品的形象,将它从传统的男性玩家形象转变为现代家庭生活的一种娱乐方式,有意识地扩大目标群,将消费目标对象锁定为家庭。
为此,任天堂开展了一系列运动,从2007年的品牌宣传运动—寻找“智商最高的英国家庭”(Britain's Brainiest Family),到通过电子平台振兴自己的棋盘游戏。可以说,凭借这些活动造势,Wii及其子品牌实现了品牌增长。
2007年,任天堂推出新产品Wii Fit——一款游戏和健身相结合的软件,让游戏者待在家里就能健身,而且其乐无穷。任天堂英国营销经理罗伯·洛伊(Rob Lowe)解释说:“这款游戏就是鼓励用户更多地参与社交活动,更活跃,而不是整天躺在沙发上玩电子游戏。”
“大约5年前,我们在游戏平台市场上遭受到对手沉重的打击——这个游戏平台市场主要针对16-34岁的男性群体。从那时起,我们便离开了游戏平台市场,转向小型游戏机市场,但针对的是同一群男性群体。因为我们认为采用这种游戏机策略,吸引这个年龄群的机会更大。而‘家庭’是吸引各个年龄群体的切入口,也是核心所在,它包括父母、祖父母和不同年龄的孩子。”洛伊说,推广社交性健身游戏的目的,是为了推翻压在游戏机头上的“反社交”标签。
“我们观察到,许多孩子总是很快地躲进自己的卧室玩电子游戏,而现在许多家庭的凝聚力大不如前。而我们的家庭游戏可以拉近家庭成员的距离。”洛伊说,“现在每3个英国家庭中就有1台Wii游戏机。”
便携式的任天堂游戏机(Nintendo DS)同时吸引了许多非传统的玩家,这主要是因为它聘请了更为成熟的名人出任品牌大使,譬如知名电视主持人泰里·沃根(Terry Wogan)、奥斯卡影后海伦·米伦(Hellen Mirren)、知名男演员帕特里克·斯图尔特(Patrick Stewart)。
注意到家庭市场魅力的不只是任天堂。2009年,《计算机世界》(PC World)推出了“家庭世界”(Family World)广告,讲述的是女儿要上大学了,父亲要为女儿寻找一款笔记本电脑好让女儿带到学校。而微软的Windows 7宣传运动同样采用了家庭主题,一位母亲正在用“云技术”制作家庭相片。
营销主题:家庭关系至上
如果企业的营销活动能够突出至亲的家庭关系——其典型的家庭组合是母亲、父亲和两个孩子——那么品牌的营销活动将会更有针对性、更有效。
对于各种类型的家庭而言有一个共同的有效营销战略,即把每个家庭看成一个特定的整体,尊重家庭成员之间的联系。譬如,路易威登(Louis Vuitton)通过借用Bono和Ali Hewson夫妻做代言人,向公众传播自己的品牌,从而让自己的品牌变得更加平易近人,最终促进了该品牌在非洲的贸易活动。
而劳埃德公司(Lloyds TSB)则创作了一对同性恋夫妻的卡通形象,创建“梦想之家”,其传播的信息让自己的品牌更有包容性。而糖果品牌Werther's Original投资500万英镑开展了一个持续一年的宣传活动,聚焦点是:父亲和儿子无条件的爱。
时尚品牌Comptoir des Cotonniers则选择突出母亲和女儿之间的深厚情感。早在1997年,该品牌就动用母亲和女儿的真实关系建立自己的品牌形象,通过广告运动,赢得了广泛的品牌知名度。这个品牌宣称这种做法为自己带来了许多忠实客户、高曝光率以及持续很长时间的公关活动报道。总之,它发动的宣传活动为自己的品牌带来了很大的轰动效应。
Comptoir des Cotonniers首席运营官亨利·瓦瑟尔(Thierry Vasseur)解释说,他们的创意很简单,因为他们注意到母亲和女儿会一起到品牌商店购物,在此期间她们会交流各自对产品的看法,享受一起购物的机会。因此,该品牌确立了自己的宣传中心:“献给真正的女人。”他说,此后选择有真实关系的母亲和女儿代言自己的品牌,这是自然而然的一个营销策略。
“事实上,我们选用匿名的母亲们和女儿代言我们的品牌,是为了让品牌能和所有的普通女性建立起一种特殊的关系,同时和那些借助顶级模特宣传品牌的做法产生强烈的对比。”
瓦瑟尔说:“每一个季节,我们会挑选一些不同的母亲、女儿展示我们的产品,因为每季节都反映了一种不同的心态和不同的潮流趋势,但是自始至终,品牌的价值都一直保持不变。”
他补充说,通过生活中真实的人代言品牌,开展品牌传播工作,能和客户建立更亲密的关系,而在所有的品牌接触点中,客户都能感受到品牌“母亲—女儿联系纽带”的诉求,其中包括门店销售和销售人员培训环节。