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打破传统电商弊端 凡客打造诚信品牌

来源:新领军字号:小

  凡客的成功基于什么?

  它的成功不仅仅在于主打平民的时尚,更多的是对电子商务在过去发展过程中的弊端的修补。

  首先是产品的品质问题,这是凡客CEO陈年一直强调的,他经常到凡客的生产工厂进行考察,确保产品的品质不会出问题。

  由于过去电子商务的假货太多,为了打消消费者的疑虑,凡客可谓费了不少心机。首先凡客推出“30天无条件退货款”,这个看似冒险的举动,其实是一个市场策略。因为30天的退货周期,表面上看厂家要冒很大的风险,其实事实并非如此。因为消费者通过网络购买东西,首先会看中其价格,如果价格合理,就会考虑网络购物的品质问题。“30天无条件退货款”正是为了打消消费者的这个顾虑——如果产品的质量存在问题,30天内可以退款。更重要的是凡客自建的物流体系,不仅让消费者体验到更好的服务,因为可以当时试穿,如果不合适就可以拒收,更不用说退货款的事情。这样让消费者在凡客购物基本可以没有任何风险,把风险全部转移到了自己身上。

  正是基于上述原因,凡客的交易率比传统的电子商务网站高出很多。在口碑效应不断累加的背景下,凡客适时地建立了V+商城,把凡客以前积累的口碑效应转移到商城里,从而奠定了自己的市场地位。

  由于传统的交易平台是由大大小小各种商家组成的卖家,所以几乎充斥了市面上所有的真假伪劣产品,而像淘宝网这样的平台几乎是无力监管。虽然也有部分商家推出7天退货保障,但真正的退货仍是一个须与商家谈判的过程,消费者有时还得支付运费。虽然商家暂时还能维持少许利润,但这个电子商务平台的口碑终究要冷下来,从而被边缘化。

  凡客诚品的商品却来自自己的工厂以及自己指定的生产加工基地,那么一切的品质完全在凡客诚品的监控之中。如此一来,真正的退货率大大降于传统的交易方式。

  “凡客诚品在短时间内能如此之快地发展起来,成为行业的领导者的秘密所在就是它抓住了电子商务的本质——传统的网络交易消费者对商家的不信任,从而对其进行改造”,方兴东告诉记者。

  凡客的成功为电子商务未来的发展敲响了一个警钟,电子商务如果想有更好的发展,必须重塑商业环境,而这个责任仅仅有凡客是不够的。

(责任编辑:林音)
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