华夏中青CEO朱雷
家政类行业，这次进入了我们景气行业，这个行业很特殊，虽然每家每户在自己的家庭生活过程里面，都有一个阶段，是需要家政服务，但是这个行业，一直在整个社会公众眼里面，是一个没有规范化的行业，这样一个行业，现在我们觉得最让我们这个行业欢心鼓舞的是，国家在重要的文件屡次提到快速发展家政服务业，两次国务院常务会上专门对家政服务的发展做了重要的批示，据我们所知，现在也作“十二五”规划里面，把家政服务列入一个重要内容，当然这个文还没有，我们只是知道在讨论这个事情，应该是放到里面。
家政服务，大家是这样去看，它是跟中国社区的和谐建设有密切关系，另外跟中国的老龄化市场相关，同时对农村的劳动力技能比较低的人群有至关重要的作用，这个是联系了国家现在面临的几个主要的难点交汇的部分，我们公司发展12年来，在比较艰难的状况下，我们在23省有120多加加盟公司，我们的控股公司有十家左右，我们现在来讲，也是在不断的想去破解家政服务里面的一些阻碍这个行业发展的重大问题，比方，家政服务员在客户家里面出现问题的，给客户造成重大损失时候的赔付问题，这个是家政服务公司最大的难点，有的赔付公司会倒闭，有的公司是以很小的规模运转，一旦赔付，就会关门，这是一个不稳定的因素。
我们在三年前和一家保险公司共同研发了一个保险险种——家庭服务责任险，这个在国务院的文件上也出现了，鼓励全行业上这个家庭服务责任险，通过保险的方式，把这个事给予解决。
我们做了培训方面的推动，包括国家的政策，由商务部主导做家政服务培训工程，这个也是国家出了很多的钱做，全国每一个省市都在做，我们在七个省市里面，得到了培训的权力、得到的相应的指标，我们现在来讲，主要做的几个工作，一个是和人力资源保障部合作，培训全国的家政师资和家政经理人，我们希望把一些规范性家政服务公司的运营方式通过这种培训，向全行业进行普及。
另外，我们这个行业最大的一个未来，是推动这个行业发展的契机，将来整个行业会免除营业税，整个税务做一个重新的规划，这样的话，家政服务员的收入可以进入公司的营业额，这样的话，家政服务员和公司的关系就发生了改变，这样的话，可以把公司和家政员的关系变得更加的紧密。
我们看到了，整个家庭服务最终的发展方向是把社区用电子商务的方式联结在一起，这样的话，我们家政公司店可能最大是扮演一个社区服务站的角色，我们有管理人员、服务人员，按照客户个性化的需求配置服务，我们现在也开发了一套系统，叫智慧社区，现在由我们设在杭州的总公司和福州的分公司合作，这个已经上线了几个月，我们在摸索经验，我们做的成功的话，我们给家政员一个手机，里面有特定的菜单，我们会对他技术跟踪，数据进行挖掘，进行整理，这样的话，我们希望推动家政服务走向一个新的道路。
我们要稍微分析下这个行业的特点，我们这个行业，覆盖的年龄段、业务形态相对来讲，比较繁杂，我们基本上分三种，第一，婴幼儿这样的家政服务。第二是普通家政，就是打扫卫生、做饭、收拾家，尤其对现在的双职工，工作很忙的家庭。另外，现在比较突出的需求是养老的市场，因为我们看全国老龄委报告和结构排的结果，老龄化率每年上升一个点，一直上升，据说以后会增长到40%，这样的市场，对时候的社会结构产生巨大的影响，2006年9人有一个老人，40%，有工作能力的，因为还要刨除18岁以下的年轻人、病人和残疾人，真正有劳动能力的人，还是还小于40%，这个里面，老人、小孩、病人、残疾人都需要别人的照顾，这个里面，对这个行业的能力提出了巨大的要求，这个里面，有一个人员的需求，现在我们全国1800万人在这个行业从业，到那个时候，我们粗略估计，即使我们不进行全部满足，我们以团队的方式进行几个人对几十个人的服务方式，整个行业的人口也会达到8千万，这个行业会成为中国服务业里面最大一个行业，因为农村人口、职业种地的农民可能也这么多，这个行业会从现在的家政服务相对比较小、散的业态成长为一个主流的业态，这个过程里面，是我们从现在这个基点开始长起来的，这个基点可以看到，我们每年，国家政策的扶持，行业内部的有识之士的共同努力，还有对这个行业有先见之明的投资人、其他行业的精英加入这个，这个行业成长非常快。
我们梳理出一些，从人口变化是一个刚性存在的趋势，这个行业服务的人员越来越多，第二，即使这么多，仍然不能满足所有的需求，工资水平会越来越高，因为这个里面有市场的投标模式，不是所有人都能够获得自己的需要的服务，有些人钱少，可能就获得不了。
第三，团队的工作模式会越来越得到发展，我们将来，可能一百个老人，不是由一百人服务，可能我们只有20人，但是这20人，就像特种兵一样，配备了不同的武器，但是这20个人，战斗能力可以服务一百人，那个时候，我们会看到，这种形式会越来越多。然后高科技的装备会越来越多，这个里面，每个人需要配备的东西会越来越好。
同时品牌化是一个趋势，现在来讲，全国的家政公司，我们从商务部拿到数据是，60万家，每家店30人左右，这样一个市场，如果不进行大规模的整合和品牌化，第一，没有哪个企业有足够的留存扩大再生产，提高自己的服务水平，提高自己的人员素质，没有这个能力，这个里面，政策的支持，市场的刚性需求也好，这个整合，是势在必行。我们如果看其他的行业，比如家电行业，过去几十家卖电器的电器行，现在只有几家，国美、苏宁。我们这样一个行业，也在这样一个过程之中，所以品牌化也是非常重要的。
另外，我们称之为智慧社区化，社区的智慧化，实际上只有两部分组成，第一部分，是社区整个的管理，现在有新的概念，云计算、互联网，这些东西会渗透到社区，提升社区的服务水平和客户得到服务的愉悦程度，同时，无论多么信息化的社会，人对人的服务，不能用信息替代，只能让它更精准，这些人会在这个过程里面，变成智慧社区一般一分子，他们高薪化、品牌化，这个品牌里面，会对社区整个服务的能力产生一个质的改变。这个是我们认为，家政服务正在踏上一条正途，我们公司相对走得比较靠前一点，我们可以提出一些新的试点，大家可以探讨、看，如果大家觉得好，大家就跟得我们一块走，我们加盟推广，也是这样一个过程，我们没有做过任何加盟方面的推广，我们基本上就是我们在行业里面，我们创造了家庭服务责任险，我们说这个险的时候，会有家政服务已有的公司，已经是全国五一劳动奖章获得者了，他的公司已经销售到1500万，但是他愿意加盟我们公司，在这个过程里面，这个是我们在行业里面主要的方式，加盟的话，加盟费就是5万8，如果业务不复杂的话，开办费并不高，可能10万—20万之间，这个过程里面，如果这个人的管理能力达到平均水平以上，这个店在现在这样一个供不应求的市场上，我们在北京会看到，想找家政员的很多，但是能找到很少，这个市场里，只要把一些基本的工作做好，盈利很快，而且没有成本，人到你这儿来，住下，你培训好，公司的品牌，能带动大家对我们加盟店跟路边的店有一定认知上不同。
这个行当的特点，挣很多钱比较困难，上升到一个层次，管理难度就上来了，这个里面有出了新的问题，我们现在设计了一些方式，我们也在帮助大家改变这样一个问题，有些店，北京有一家店，登记到他那边的家政服务人员有3千人，我们觉得这个有问题，我们帮他去开另外一家店，这样人可以更好的培训、就业，他自己的营业收入也会上升，管理能力我们也会帮助他建立起来，这样一个方式。
家政服务来讲，现在整个行业的业态，相对来讲，还是比较传统，我们刚才所说的未来的远景，是一个逐渐的创造过程，我们都是创造者，这个行业里面，我觉得如果有我们的网友对这个行业感兴趣的话，大家可以先去看一下，中国整个宏观的形势变化，在这个里面找到家政服务行业的信心，我们在这个行业里面具有代表性，也比较能够给大家带来这个行业里面最新最规范的东西。
我们整个业态里面，一个是住家型的家政员，第二种是务工，他在客户家里干活，晚上到一个地方住，还有小时工，第二种第三种都需要住宿的功能，由于他们的服务，是薪水较低的行业，所以他们外地来，一般来讲如果在一个社区里面，有一个地下室，或者做得比较好人性化的居所，让这些人以集体宿舍的方式住下来，这个事情也是是对家政服务行业的支持，国务院家政服务指导意见也列了进来，希望各地的政府和地产商能够在社区建设的时候，把家政服务的功能放进去，未来的房地产可以很家政很好的合作。如果每个社区有一个好的社区服务站，可以做很多的事情，帮助一个楼盘，把它的品牌打得更高，比方我们倡导的理念—十年置换，2002年在做，但是不成型，我们在一个社区里面，我们有一个很好的工作站，这个工作站把社区里面的人，他们的时间进行调换，大家都不需要出钱，这样一个品质，对于一个社区，是一个文化品质的提升，这个社区人更容易相互协调和默契，大家的友谊和幸福感都会提升，这样需要一个小团队在这个社区里面，我们希望能够在一个社区或者房地产项目有这样一个功能，有我们存在的这样一个社区或者地产项目，它的服务品质里面增加的很多非常独特人性化的东西，这个东西对于这个社区的品位有一个微妙的提升，我们希望做到这个。
