央行最近公布的调查结果显示，2011年第一季度，虽然居民收入情况向好，但居民的储蓄意愿更高，消费意愿降至1999年来最低。居民消费通过流通方能实现，作为拉动消费的“排头兵”，我国商业流通业如何才能更好地发挥优势，目前已成为政府、行业和专家普遍关注的问题。
显然，居民消费意愿下降最直接影响的就是导致包括流通业在内的服务业的增速放缓。数据显示，2010年我国服务业占GDP的比重由2009年的43.4%下降到43%，离“十一五”规划43.5%的目标仍有0.5%的差距。横向比较，全球服务业占GDP比重的平均水平都在50%以上，即使我国服务业实现“十二五”规划4%的提升目标，依然处于相对较低的水平。
我国服务业发展面临的严峻挑战已经引起商务部的重视。日前，北京工商大学教授洪涛主持的关于我国生活服务业体系的商务部课题已经结项，并在结项的基础上形成了我国第一份生活服务业发展报告——《2011年我国生活服务业体系发展报告》。
洪涛告诉记者，包括住宿业、美容美发业、沐浴等在内的9大生活服务业历史悠久、劳动就业密度高、具有广泛性、与民生联系密切，但总体发展迟缓、相对滞后，不能满足现有消费者的需求，应当引起高度重视。
如何有效引导消费呢？中国家用电器服务维修协会刘秀敏会长认为，家电服务业已从售后向售前、售中发展，并涉及了咨询、选购、设计、安装、使用、保养、维护、清洗这些领域，并且这些领域在中国的增长速度是非常快的。因此，我们要把家电服务业放在服务业发展的大环境上考虑。2009年中国家电服务业销售为8568亿元，其中“三包”期内的上门安装等服务占1013亿元。
洪涛表示，包括商业流通业在内的生活服务业发展对我国经济发展方式的转变具有非常关键的意义，行业要保障多种实物产品和服务供给，生产出适销对路的新的产品，特别是新的生活性服务产品。
最近，香港利丰集团研究中心董事张家敏参加北京工商大学的一次座谈会中也强调了商业流通在引导消费过程中的重要性。张家敏指出，中国要从贸易大国跨入贸易强国，不能用工业的想法做工业，而要用服务业打开工业，占领世界市场。现在利丰为客户做产品，是从零售商那里得到最新的信息，再找最好的设计师为客户提供服务方案，并在此基础上，通过不同的方法让产品最快到达客户手里。
《2011年我国生活服务业体系发展报告》中指出，我国服务业依旧面临缺乏相应的行业标准；人才较为缺乏、服务质量不齐；安全问题复杂、工作难度较大；行业市场混乱，市场竞争无秩序等问题。
中央财经大学研究生部副主任周卫中教授认为，在我国与百姓密切相关的服务业没有被重视起来，在这些产业中没有相关的优惠政策。生活服务业在我国没有被重视起来具体表现在，这些行业的发展数据都很难找到，产业的机制不健全。所以，政府应该通过多种渠道鼓励生活服务业的发展，最重要一点就是要注重保障措施，提高消费者的积极性。
