专访用户体验大师Donald Norman

　　Donald Norman

　　Donald Norman虽已近80高龄，但这位精神矍铄的老爷子依然活跃在认知工程领域的舞台，并被无数用户体验领域的后辈们奉为经典和偶像。记者有幸采访到这位泰山北斗，分享大师在用户体验以及产品设计领域的真知灼见。

　　记者：在John Maede的著作《简单法则》中，他认为设计的核心是懂得简化，复杂的科技会入侵我们的生活和工作场所，因此，“简单”在未来的设计领域势在必行。这种言论似乎和您在今早的演讲中所提到的的“设计需要复杂化”是矛盾的，请问您怎么看？

　　Donald Norman：我看过这本书，事实上John Maeda还是我的一位老朋友。我认为他的观点是对的，但经不起推敲。他谈论的是简单功能的产品，比如这个茶杯，或者是图形，符号，在西方世界，我们的确可以看到很多“简出高卖”的产品，比如ipod，或者德国的设计，它们都很简单，但是却相当贵。而我所谈的是具有交互式的产品，john谈论的或许是这个椅子，你就只是坐在这，不需要做任何事。我说的则是这个产品需要与人的行动相符合。如果你把它造的太简单了，它则无法满足人们的需求，人们或许会感觉不高兴，因为它不能做我需要的事情。看看后面这位摄影师，他使用的尼康相机，难道他希望相机的功能变少吗？如果没有光圈、快门、对焦等的调整，如果功能太少，他就不会满足，他会质问这件事。这就是我要说的。我认为有必要和John 讨论一下，或者需要争执一下。

　　记者：我们知道公司的最终目的是为了赢得利润，如果商业利益和用户利益发生矛盾的时候，您认为作为公司应如何处理？

　　Donald Norman：我觉得如果产品被很好的设计出来，二者应该不存在矛盾。人们或许会认为他们的需求没有被满足，但这是一个理解层面的问题。比如对一个已经生产出来的产品，用户体验的人说这个产品有很多毛病，执行人员说改良产品需要很多钱，我们解决不了。我认为在时间上来看，这已经太晚了。虽然这个产品不好，但执行人员是对的，这需要很多金钱和时间上的消耗，或许也对公司也不好。但总而言之，问题的症结在于这一定是个失败的产品。如果用户体验的人在初期就帮助设计产品，这样也就不会存在后面的问题了。

　　记者：那在公司中用户体验部门的人如何去劝说管理层关心用户利益呢？

　　Donald Norman：劝说？不不不，你不能劝说，你也不能与他们争吵，你不能说，噢，用户体验太重要了，如果你这么说，那你就有麻烦了。商人对销售、利润、成本、感兴趣，他们关心赚了多少钱，他们关心的是数字。所以一个用户体验部门的人，最好用商业的语言来与管理层谈判，比如告诉他们负面价值、昂贵的开销、永无竭尽的利润......而不是告诉他们：你要花多少钱去关心用户。