到了年底，很多管理者都在忙于罗列各自的业绩数据、忙于编制年度总结，但是，作为管理者，您可能还要做好一件事：搞一次“员工满意度调查”，给员工们一贴心灵抚慰。
一年来，可能因为“忙”的疏忽，也可能因为制度政策的不合理、不人性，更可能因为企业内部众所周知的诸多客观因素制约，作为管理者，我们常常都会有很多的承诺无法兑现，员工也有很多的诉求、很多的期盼、很多的委屈都无法得以及时的诠释，企业内部也会有很多的不公平、很多的不合理没有及时得到改善，也有很多的矛盾冲突没有及时得到解决。通常的情况下，管理者们都会将希望寄予明年，单方面地认为一切的问题、矛盾都会因为今年的过去而过去，一切的诉求、一切的期望都会在新年里得到解决，这是大错特错，因为员工们不会这样想。
据权威的人力资源机构统计，61.8%的员工都会在年底思考甚至规划明年的打算，21%的员工都会悄悄地准备一份简历，更有12.2%的员工已经做出了选择，只有6%的员工不会做任何表示。所以，管理者经常看到的现实是：到了年底，很多诉求、很多问题都无人再提，很多冲矛盾突也都偃旗息鼓，员工们工作时也是非常配合，企业这时看起来也是非常“和谐”，但是，这是一种假象。这是因为大家都累了，都将长时间得不到解决的问题当做了一种默许，将长时间没人答复的诉求当做了一种“潜规则”，也当做了一种无奈。但是，管理者千万不要暗自窃喜——在企业里，没有问题才是最大的问题，不愿暴露的危机才是企业最大的危机。
所以，在这个时候，管理者就有必要对员工做一次全面的“年度满意度调查”，将员工们一年来积攒的问题和诉求，对公司的意见和期望、对今后的打算和规划，以及公司今后的改善方向做成调查表，向所有员工征询意见。其作用一是让员工感到一种尊重，二是借以让员工参与公司管理，三是便于管理者掌握员工动态，及时作出应对措施，做好明年的人力规划和人事政策调整，但更多的作用是让员工充分表达诉求和委屈、是让员工充分宣泄自己的情绪，让员工舒缓一下心理压力，让员工感受一下被人关注、被人尊重，从而给员工一丝心灵上的抚慰。
因为战略决策不当而失败的企业屈指可数。大多管理的失败几乎都是因为对细节和人性的忽略所致，尤其是在人力资源极度稀缺的今天，管理者们更应该有危机意识、有细节能力，否则，下一步该受到抚慰的必将是企业，是管理者自己。 （作者：姚绍龙）
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