具有亲和力的营业员虽然店里通常会有好几名营业员，但我们往往喜欢和其中的某个人打交道。
凡具有亲和力的人，通常具有以下两个共通点。
首先就是她们身上充满了热情，时刻面带微笑。在她们身上，你感觉不到一丝强买强卖的压迫感。
对于任何一个品牌店来说，完成既定的营业目标都是一个非常大的压力。特别是那些业绩至上的品牌店营业员，在不知不觉中就会流露出“您快点购买吧”的强烈意图。
对于上述这些营业员，消费者往往会敬而远之。她们往往巡视店内并寻找看上去温和，而且不会让你买这买那的营业员。也就是说，只要为顾客营造一个轻松的购物环境并保持良好的顾客关系，那么，你的销售业绩势必会不断提高。
其次就是积极敞开心怀。
就像打开窗户就能使更多的阳光照进屋里一样，有些人浑身具有感染力，只要和她在一起，你就会觉得很轻松，很快乐。这类营业员通常很谦虚，绝不狂妄自大，而且还很善解人意。由于态度诚恳、心胸开阔、对人真诚，顾客都乐意主动与之接近。而所谓的敞开心怀，无非就是愿意随时接纳对方。受消费者欢迎的营业员条件
①充满热情，时常面带微笑；
②敞开心怀。
为顾客营造出一个轻松的购物环境，和蔼可亲，并保持良好的顾客关系，那么，你的销售业绩势必会不断提高。
沟通无阻的巧妙措辞
有时，一个语调或委婉的表达方式就能改变整件事情的发展方向。
尤其在奢侈品牌服务领域，特别需要注意这一点。比如，当某一商品的预留期限已过时需要及时给顾客打督促电话并要求对方尽快来店确认。如对方仍未履约，就应该把该商品放回货架，否则错过销售季节就会成为库存。
但如果这时以僵硬的口气对顾客说，“非常抱歉，您的预留期限已过，我们已将商品放回陈列架并不再继续为您保留！”的话，就容易给顾客留下生硬而不快的印象。甚者还会成为导致顾客投诉的要素，称“我确实很想买那个商品，只是因为太忙，没能及时去取货而已”。
但如果采用以下表达方式的话，就能得到顾客的理解，效果也将完全不一样。
若恰巧顾客不在时，可继续留下以下信息。
话虽然有些长，却面面俱到，彬彬有礼，还可以充分传达因顾虑顾客所中意的商品被放回店里而专诚等候再次来店的热切心情。
从顾客角度看，没有购买预约商品或经过较长时间的商谈后却什么也没买时，往往会深感内疚甚至有罪恶感。而这种感觉又往往会成为顾客再次光顾的心理障碍。所以，营造出一个轻松的购物环境是非常重要的。而往往只需一句话就能做到这一点。为此，营业员应多练习口头表达能力。
模棱两可的态度让人无所适从
前几天，因急事搭乘了出租车。要去的地方很近，也很有名。但这位司机却问我：“对不起，我不知道应该怎么走比较好。”看着我有些吃惊的样子，司机赶忙解释道：“对不起，我刚当出租车司机没多久……”
虽然多少能理解他的苦衷，但作为“出租车”司机，理应是这方面的专家。我认为既然是行家，就应该具备和掌握最起码的相关知识和技能。关于这一点，顶级奢侈品牌店的营业员也是一样。
我们偶尔也能碰见以自己是新手、不熟悉业务等为由的营业员。但不管你是新手还是经验丰富的老手，对于消费者来说并没有任何改变。
已习惯于顶级高品质服务的消费者往往一眼就能看出你的经验是否丰富。
比如，有一位顾客问道：“这个棉是哪儿产的？”
这时，如果你不能立刻正确回答顾客问题的话，最好明确说明道：
“非常抱歉，本人所掌握的知识比较有限。我马上给您去查，请您稍等！”绝不要企图像“可能是印度产的？或者是埃及……”等模棱两可的答案蒙混过关，敷衍了事。不知道的东西，即便再怎么绞尽脑汁也是想不出来的。与其白白浪费顾客的宝贵时间，还不如尽快查找信息。而这种诚实的工作态度，反而会得到顾客的信任。不要只顾眼前业绩，应从长远角度致力培养更多的稳定顾客群体。
抓住顾客心理的营销“魔咒”
比喻成魔咒，或许有些人会认为夸大其词。但当需要向顾客提出建议或请求顾客做某些事时，有一些措辞方法确实很有效。如果能掌握并加以灵活运用的话，服务水平将大大提高。
在这里，我向大家介绍一些实用经验和技巧。
尽量使用委婉的语气
尽量使用能使语气更加柔和，给人一种温和感的“委婉的语气”。特别是请求顾客做某些事情或拒绝顾客某些要求时，非常适用。
主要有以下几种模式：
命令句改为疑问句
“请在这个名册上填写您的姓名和联络方式。”→
请求对方填写个人信息时，不要理直气壮地要求对方，最好采用带问号的疑问句，把决定权交给对方。这样，当顾客确实不想留个人信息时也容易拒绝。创造一个易做出否定决策的轻松环境，也是不可忽视的重要服务内容之一。
否定句改为肯定句
否定句往往跟随“不”、“勿”、“没有”等否定助词。比如，“不知道”、“不需要”、“没有销售”等。而否定句往往给人一种消极印象。这时，需要用肯定的语句表达相同的内容。
“不知道”→
在品牌服务领域，营业员本来就不应该对顾客说“不知道”，这是行业禁语。但营业员也不是万事通，肯定也有很多不知道的事情。这时，后面的说法就显得非常有效。
与此同时，应该马上给总部打电话或向店长请教，以掌握确切信息并及时提供给顾客。与其假装积极思考，浪费顾客的宝贵时间，不如迅速寻找了解相关信息的人。
“不能/不会”→
“没有此商品”→
即便事先已经知道库存里没有顾客想要的商品，但也要征得顾客的同意并在全国范围内积极寻找，因为有时会因顾客退货等原因，库存里正好有该商品也说不定。即便最后没有找到指定商品，顾客也会充分体会到你的热情服务。
后缀要使用褒义词
“她的服务水平很高，但缺乏管理能力”。
这句话给人的印象就是对一个人的否定因素更多。这是因为句子末尾来了一个否定语句。
但相同的意思，如果把语序颠倒过来，那又会是什么样呢？
“她的管理能力虽然差一些，但服务水平却很高。”
这就变成积极肯定和褒义的语句了。如果一个句子以积极和肯定的褒义词结尾的话，其印象往往会更强烈，也更深刻。
再举一些有关商品的例子。
“白色虽然使女性变得更加靓丽，但容易脏。”→
后面这句话听起来是不是更令人舒心，是否更能激发消费者的购买欲望呢？
间接的表达方式
虽然直接的表达方式显得简单明了，但有时间接的表达方式可能更有效。
比如，对一个好久不见的好友，如果毫无忌惮地说“最近是不是有点胖了？”，对方可能会非常不高兴。但如果说“看起来很幸福哦！”，那么绝对不会引起任何的不快。
特别是服装行业往往会涉及身材体形的敏感话题。有时明明需要穿L号的顾客，却固执地说自己穿M号。这时，用间接的表达方式显得非常有效，说，“这款服装比通常的号码小一号，所以顾客普遍选择比平时大一号的衣服”。
要让顾客感到“物有所值”
实际上，即便消费者已经决定购买某奢侈品，但其内心深处仍有一些不安和疑惑。此时，附上一句能肯定商品价值的话，尤其重要。
还有一点，一定要叮嘱有关商品使用时的注意事项（水洗、干洗、保管方法等），这样还可以防止日后发生不必要的纠纷事件。
另外，再提供服饰搭配的技巧、不同季节的穿着技巧等知识。
与顾客保持适当距离
每个品牌店都有自己稳定的顾客群体，这些顾客当中，有的几乎每周都要光顾。为了稳固这些顾客关系，也应注重店铺布局的变化。即便最近没有新品上市，也要精心打造出具有魅力的视觉效果，实现视觉上的新颖和动态变化，以最大限度地激发顾客的消费欲望。
另外，不要忘记随时表达对顾客的感激之情，感谢顾客对本店一如既往的支持。可以用以下语句来表达。
就算是经常光顾的常客，也绝不能像对待好友那样随便，这样更容易引起重大失误。即便顾客真把你当成自己的朋友，也千万不能大意。要记住一点，顾客关系是永远不会发生任何改变的。
“嗨，您来啦。今天也是购物？”等，这种似乎很亲近的语气是最要不得的。
事实上，顾客投诉最多的也是营业员这种熟不拘礼的态度。
这是发生在某一百货店的事例。
据说和该店某营业员具有长达十年多交情的顾客，由于身体明显发胖，使得该品牌的最大号也很难穿下。当时，这位顾客说“我想试一试这条裙子”，却被该营业员一口拒绝，称“您肯定穿不进去”。
虽然当时顾客只是呵呵一笑就回家了，但实际上她非常生气。不久就给百货店的客户服务中心打了一个投诉电话，说“多年来，我最反感的就是这种服务态度”。
从营业员的角度来说，她原本是想以知心朋友的身份给一个建议，但我不得不说她这一举动实在是太轻率了。
在人际关系中，应该保持什么样的距离是一件非常微妙的事情。关系虽然很亲密，但也不能肆无忌惮地侵犯彼此的个人隐私；想要保持一定距离，却容易被对方误解为“为什么我们不能坦诚相待呢？”。
和顾客间的距离，亦是如此。
其中有些顾客是非常反感过于亲密的接触的，越想和她拉近距离，她却退得越远。在尚未建立一定信赖关系之前，大多数顾客都是想保持一定距离的。
虽然人与人之间应保持一个什么距离并没有统一的硬性规定，但比较理想的是面对某商品并站在与顾客成90°的位置，两个肩膀之间的距离应保持在45cm左右。
如果站在顾客的正面或斜对面，由于双方的视线容易相碰，易造成对方的紧张。如果是成90°的位置的话，顾客也可以轻松自在地挑选商品。
但这种距离，会随着与顾客之间的信赖程度的加深而缩短。
另外，如果是顾客所喜欢的那一类营业员的话，适当地缩短距离也不会引起对方的反感，反而会认为你服务热情、容易沟通。
相反，如果顾客对你的第一印象就不怎么样的话，这种“热情”和“善于沟通”，往往会变成“纠缠不休”和“毫不拘礼”。
即便是相同的距离，因顾客的不同，留给对方的印象也会完全不同。
与顾客之间的最佳距离
顾客和营业员的肩膀之间的距离，与顾客成90°，保持在45cm左右。
从这一点我们也不难看出，高品质的顾客服务绝不是千篇一律、一成不变的机械式服务。为了提供令顾客满意的高品质服务，我们必须仔细观察顾客的一举一动，要始终与之保持最佳的距离。
