矛盾一旦过夜结成了冰，就很难恢复水的常态。
绝大多数职场人提倡“对事不对人”，但有时即使察觉到自己言行可能伤害到了他人，也死扛着不肯道歉，甚至不肯向对方发个示好的信号，或者说根本就不能把握道歉时机，以至积怨颇深。
如何道歉才能平息事端？道歉的时机如何把握？这都是我们在职场沟通中经常会遭遇的困惑。
道歉无非有三种：立即当面道歉、稍后电话里委婉道歉、通过第三方斡旋式道歉，根据不同的矛盾情况，三种方式都有效果。
一次开部门例会，会上主要讨论下季度的市场项目和预算，一个同事在给大家通报了自己的项目和预算后，忍不住抱怨了下公司的网络财务系统，说财务部为了自己工作方便，让软件公司设计了那么复杂的系统，人为地给其他部门增加了工作量。说完他才意识到，那次例会上坐着个财务部的同事，而且那套财务软件系统就是那位同事负责建立起来的。
在大家的目光暗示下，该同事立刻注意到了财务部同事尴尬的表情，立刻当众向财务部同事道歉说：“对不起，刚才那么说是开玩笑的，我实在是被这套系统整晕了，我也知道财务的同事肯定不是故意为难大家的。可能平时大家工作中沟通比较少，如果能问问大家队这套系统的反馈，让软件公司改进一下就好了。”
财务部的同事脸色立刻缓解，马上点头同意：“是啊，各部门的要求也不一样，我们是准备大家用一阵子就搜集反馈让软件公司集中改进呢。”
后来财务部的同事果然很认真地开始搜集各部门的反馈，最后让软件公司把系统调整到大家都比较认可的状态，不仅解决了矛盾，也促进了工作。
也有些情况不适用当面道歉，因为现场没有发生正面冲突，却有很别扭的事发生，矛盾虽然尖锐却并不明朗化，事后才意识到，即可在电话里委婉道歉解释去化解。
在跟同事评价公司某些项目的时候，因为没有意识到某些评价会影响到某部门或某人的业绩评价，间接得罪了同事，事后才通过其他人了解到，有些同事因此对自己产生了反感，在背后进行反击。这种情况下假如任由矛盾继续升级，将两个人变成暗敌，私下会浪费许多精力去较量。其实一个简单的动作就可以平息这一切，只要抄起电话，打给那个同事，真诚地道歉并解释自己的真实意思，以防止两人的矛盾在“传闻”中逐步升级。
当然，如果发生了激烈的、正面的冲突，也许对方就此拒绝跟你交流，前面两个方式都行不通了。
例如在一些重要会议上，因为对某些项目的策划或执行提出了反对意见，或者是比较直白的质疑，使项目负责人感觉下不来台，两人在会议上就事论事地发生较大的分歧，为了赢得争论的胜利，一激动使用了人身攻击的语言，产生了极坏的影响。
这种情况发生必须马上补救，如果对方觉得很受伤，不想接受你的歉意，可以通过第三方斡旋来缓冲关系，矛盾一旦过夜冻成了冰，就很难恢复水的常态。不论对方情绪有多激动，求和者需要的是保持平和的心态，不应以暴制暴使矛盾升级，将恩怨在当天解决是最好的结果。（作者：李家全）
