10日，由市质监局牵头编制的《2009年上海市质量状况分析报告》即“上海质量白皮书”首次对外全文发布。“白皮书”显示，上海制造业发展平稳，全市工业完成增加值5374.91亿元，同比增长2.9%；服务业稳步提升，增加值8847.15亿元，占全市增加值的比重达到59.4%，比上年提高3.4个百分点。
在今年的“白皮书”中，首次增加了服务业和出口产品质量的状况，并重点分析了信息通信、公共交通、高星级饭店等3个与世博运行密切相关的服务行业。从报告看，涉博服务行业的总体评价较好。其中，消费者对上海信息通信行业知名度和美誉度的综合评价较高，对上海信息通信行业服务质量和服务水平的感知程度高于原先的期望程度，满意指数为75.74。根据对全市公共交通行业的服务质量测评结果显示，公众对公共交通行业的总体质量评价为78.03，认为服务质量及相关增值服务能够满足乘客需求，提供的服务总体得到乘客认可，质量感知程度较高。此外，全市四、五星级饭店的服务质量测评结果显示，本市高星级饭店服务质量测评宾客满意度总体评价为79.76。以上三项满意度得分均处于满意至较满意的区间范围内，属于较高评价。（作者：任羽中）
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