商务礼仪：商务交往常识

　　握手常识：

　　正确的握手应该是热情、大方、稳重。

　　握手一般用右手，伸手动作要大方，握手时态度要自然，眼睛要注视对方，面露笑容，手稍稍用力，上下微摇，切忌漫不经心、东张西望或点头哈腰，时间也不宜太久。

　　握手的顺序是：应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士见面先问候，等对方伸出手后再握。

　　人多时不要交叉握手，要等别人握手完毕后再伸手。

　　除由于疾病等原因不能站立外，不要坐着与别人握手。

　　伸手时不能伸出脏手，如正在于活来不及洗手，你可一面先点头致意，一面摊开双手，简单说明一下情况，表示歉意，取得对方谅解，并赶紧洗手，热情招待。

　　如果与人见面时，你戴着手套，应把手套摘下放在左手，再去握手，以表示礼貌。

　　如果男女握手，女方戴的是很薄的礼装手套，也可不摘手套。

　　对下级或晚辈，应主动热情地把手伸过去，以示关怀和平易近人。

　　遇到老同事、老朋友或老同学，应远远地把手伸出，把对方的手紧紧握在手中。

　　介绍常识：

　　初相识，一般由第三者介绍或自我介绍。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不贸然行事。

　　介绍时，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男士介绍给女士。

　　介绍时，要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时，应有礼貌地以手示意，不要用手指指点点，更不要用手拍打别人。

　　自我介绍时，要讲清自己的姓名和身份。在相互介绍时，往往要互换名片。

　　使用名片常识：

　　递名片：事先将名片准备好，放在上衣口袋里，一到时机，就双手递上，应避免事先没有准  备好，要递名片时，就到处乱找。不要用名片盒  发名片。递名片时，应用双手将名片姓名正对对方，并用诚挚的语调说道：“这是我的名片，以后多联系”、“这是我的名片，以后请多关照”。与多人递名片时，最好依照座次来交换，并记好对方的姓名。如果对方人太多，没有必要一一发送，只发送一些主要的客人。向他人索要名片，不要直截了当地向人家要，最好是含蓄地向对方仔细地询问姓名、单位、地址、电话等等，这样，如果他愿意的话，一定会送名片给你。

　　接名片：对方递过名片来时，立即放下手中的事，双手接过来，仔细地阅读一遍。接过名片后应送自己的名片给对方，如果自己没有带名片，那么要跟人家作解释：“对不起，我没带名片。”然后招呼对方，并把名片慎重地放入上衣口袋。

　　回答询问常识：

　　本着互助精神，乐于回答别人的询问；回答问话应耐心、细致和周到；当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意；最好能使用普通话。

　　称呼常识：

　　一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐，不了解婚姻情况的可称女士，这些称呼前可冠以姓名、职称、衔称等。

　　对地位较高的官方人士，一般为部长以上的高级官员，按国家情况称“阁下”或“先生”。

　　赠花常识：

　　结婚喜庆适宜选择花色艳丽、芳香或富有寓意的种类，牡丹花、梅花都有团圆、和睦、永久相爱含意。

　　为朋友祝贺生日应选用石榴花、象牙红、月季花等，这些花含有火红年华、前程似锦的祝愿。

　　看望长辈宜用兰花、万年青或君子兰等。探望病人则宜选择香气清柔的兰花、月季花、金桔等，忌送夜来香等香气过浓的花卉。

　　朋友迁入新居，你可以从兰花、文竹、米兰、君子兰或榆、竹盆景等长久性花木中选1、2种，送给他们摆在阳台或窗前，最为适宜；如果他们不能每天回家，则可选择较耐旱、庄重大方的多浆植物，如仙人掌、蟹爪兰、莲花掌、燕子掌等。

　　表示惋惜、怀念或祭祀的用花，宜选择淡雅的花，如白色的月季花、牡丹花、栀子花、鸡蛋花、马蹄莲等。

　　男女交往常识：

　　在演讲或作报告时，应先称呼“女士们”，后称呼“先生们”。当然，女士作报告称呼则反之。

　　与女士交谈中，要绝对避免涉及其私事，也不要专问她们的年龄，更不能拍碰女士的身体。如无意碰及，应立刻表示歉意。

　　在公共场合中谈话，男士不宜大声叫喊女士的名字，也不宜与女士高声而亲密地谈话。

　　走路时，男士应走在女士左边或靠马路的一边，和两位女士同行，不应居其中间；如果路上只允许一人行进，男士应让女士先行，上下电梯也应如此。

　　男士不必为女士携带提包或女用伞，仅限代提笨重物品。

　　在白天，除非女士觉得冷、生病、地上滑，或跨过拥挤的街道，男士不宜挽住女士的肩膀。坐小汽车时，男士应开门让女士先入座。如  果司机在场，女士不宜坐前座；如果主人自行驾车，不论男女都以前座为首座。如果要吸烟，先应礼貌地征得女士同意。与不相识的女士同车，谈话宜限于一般应酬性话题。

　　交往空间常识：

　　亲密距离：这是恋人之间、夫妻之间、父母子女之间以及至爱亲朋之间的交往距离。近位亲密距离在0—15厘米之间，这是一个“亲密无间”的距离空间，人们可以尽情地表现爱抚、安慰、保护等多种亲密情感；远位亲密距离大约在15—46厘米之间，这是一个可以肩并肩，手挽手的空间，人们可以谈论私情，说悄悄话，在公众场合只有至爱亲朋才能进入这一空间，在大庭广众面前除了客观条件十分拥挤的场合以外，一般异性之间是绝不应进入这一空间的，否则就是对对方的不尊重，即使因拥挤而被迫进入这一空间，也应尽量避免身体的任何部位触及对方，更不能将目光死盯在对方的身上。

　　私人距离：这是一个更有“分寸感”的交往空间。近位私人距离大约46-76厘米之间，这种  距离在酒会的人际交往中比较常见，谈话双方会有一种亲切感；远位私人距离大约在76-122厘米之间，亲密朋友、熟人可随意进入这一区域。

　　社交距离：这是超越亲朋、熟人关系的社交距离。近位社交距离在1.22米-2.13米之间，在工作环境中，领导对部属谈话，布置任务，交待工作，听取汇报等一般保持这个距离，在一般的社交聚会上，陌生人之间，客户之间商谈事务  时也采取这一距离；远位社交距离在2.13米-6.1米之间，这是正式社交场合、商业活动、国事活动等采用的距离。

　　公众距离：这是人际接触中界域观念的最大距离，是一切人都可自由出入的空间。近位公众距离在6.1米之外，这通常是小型活动的讲话人与听众之间的距离，教师讲课与学生听课之间的距离；远位公众距离在8米以外，这是大型报告会、听证会、文艺演出时报告人、演讲者、演员与听众、观众之间应当保持的距离。