腾讯在互联网即时通信、游戏、门户等众多领域的成功有目共睹，其可爱亲切的品牌形象深入人心，如今这个蕴含着巨大力量的“小企鹅”又开始向企业市场进军。撬开企业级市场的大门，将赋予腾讯更强大的力量，也是腾讯向企业级平台延展的起点。
近日，中国最大的互联网综合服务提供商腾讯公司宣布“企业QQ”正式版上线。据介绍，企业QQ是为企业级用户提供即时通信、在线营销、客户管理整合服务的一站式互动平台。此前该产品的Beta版已为包括中国电信、中央电视台、南方航空等大型企业及机构采用并得到好评。尤其是对在线依赖比较高、用户访问网站较多的行业，比如电子商务、教育、医疗，客户拓展尤为明显。业内人士认为，企业QQ经过数年磨砺后推出正式版，标志着腾讯企业战略进入到新阶段。
事实上，进军企业级市场是腾讯早在2001年就在着手准备。随着中国企业级互联网市场的成熟以及工业化、信息化融合进程的推进，直到最近两年，这一战略重心又重新回到腾讯的优先计划表中，与当年只是想让企业用上QQ的简单构思相比，这一次腾讯拥有更大的眼光与更缜密的设计，并重新定义了自己所能赋予企业的能力。
腾讯的目标是基于企业QQ，打造一站式企业互动平台。
所谓企业QQ，是腾讯根据自身资源与经验，专为企业用户打造的企业在线客服与营销解决方案。这个方案涵盖了在线主动营销、信息发布、客户关系管理等企业级应用，其中最关键的一点，在于将QQ号变成了企业连接用户的平台。自此往上，多个人员可同时在线连接此号码进行服务；往下，用户只需要在QQ中加入企业的号码，即可在线进行互动。
与此同时，腾讯认为各方条件已经具备。“我们之所以现在发力，一是企业级市场本身的互联网认识与需求正在成熟，二是它需要有坚实的市场基础。如果是4年前，QQ在线数只有两三千万，互联网应用在中国的渗透率也不太高，主要集中在消费市场，条件不够好。”腾讯即时通信产品部产品部总经理殷宇先生之前在接受媒体采访时表示。
依托巨大用户基数
“现在我们可以对企业说，这是一种面向用户的新的沟通方式，它能够带来的效率是以前传统客服电话无法做到的。”殷宇以南方航空举例，因为航班、折扣等信息的不同，用户在订票的时候需要与客服进行反复沟通，如果只是通过电话来传递这些信息费时费力。这时候，用户或客服只需要向对方发一个QQ截图，直接就能看到所有信息。
虽然向企业提供类似服务的IT公司也有很多，但腾讯消费级市场用户优势在此体现出来——当用户已经习惯并具备使用QQ的能力之后，企业减少了教育与推广成本，自然就能将消费者从电话转移到QQ上来。
如何将腾讯的优势发挥到最大？腾讯专门辟出了一批以“800”“400”开头的号码，作为企业QQ产品功能中的一项，供企业挑选使用。之前腾讯与思科签署合作时马化腾赠与钱伯斯的QQ号便是以800作为开头的，即有合作纪念意义，又突显了腾讯联手思科发力企业级市场的决心。
酝酿系列产品
在此基础之上，腾讯基于企业QQ，也在积攒更多的武器。企业内部沟通产品腾讯通（RTX）、企业空间已在运营，企业微博也率先推出并不断优化中，据悉企业邮箱也将做为功能点在即将推出的版本中进行整合。“这些都是相互协同的，而我们思考的原点在于，除了广告之外，还有哪些东西可以以企业级服务去提供给企业们。”殷宇说，“腾讯做IM其实就是在做通信，IM只是通信的一种模式。那么在互联网时代，还有哪些通信模式，我们又如何将它们传递出去，让企业全都用起来？其实我们思考的还并不深入，但这是一个全新的探索。”
如果将一个企业也看作一个信息节点，在腾讯的计划中，企业拓展后的QQ平台不仅连接消费者，还将连接企业内部、企业与消费者，甚至企业与企业。这是一个相当宏伟的蓝图，在思科等一系列可能合作者的技术与企业品牌加持之下，它将为腾讯带来的价值，远不能只用营收来衡量。
