商务礼仪：说话的艺术

　　小知识

　　人与人相处，说话实在是一大艺术。当你要向人表达意思时，除了文字、肢体动作外，说话也是一种传达工具。但是说话不当、不得体，也容易在语言上伤害别人，造成人我相处的不和谐。因此，如何说话、说话的场合、分寸的拿捏，都是不容忽视的说话礼仪。

　　小哨兵

　　谈话中，即使自己所言为对方所接受，亦不可滔滔不绝讲个不停，以免防碍他人发言的机会；如与对方意见相左，要机智的转变话题，幽默地弥补争端与气氛。说话要说正派的话、善良的话、中肯的话，"说话"主要是要让对方知道我心里是怎么想法，以方便沟通，所以哗众取宠、举止轻慢、危言耸听、信口开河的话，尽量不说。

　　与多数人在一起，不可专与一、二人谈话，并避免以方言交谈。当对方有所要求而自己办不到时，若要拒绝，必须以委婉的态度说明原由，切莫语气严峻，毫无通融的余地，容易令人难堪而反目成仇。

　　和人谈话，要讲正事，谈正题，不要常常偏离主题，自我宣传。不可说或问对方难以回答的事。寻求他人的优点，避免谈及缺点，并给予适当而诚恳的赞美。应避免谈及他人的隐私。谈话中，避免有倦怠的神情，如"打呵欠"、"屡屡看表"等。说话时要面带微笑、谦和有礼、态度亲切。只要是善事、好事，就该勇于在大众面前发表。盛怒之时不轻易发言，以免伤害别人，造成摩擦。已听过的事，又听别人谈起，仍应耐心听，不可显出不耐烦之态。

　　小博士

　　说话的艺术：

　　1、不说伤害别人的话；

　　2、要注意说话时的态度；

　　3、说话要入正题。