绩效考核要从呼吸开始

　　富士康的12跳给给企业和国家都敲了一个警钟。都当一个行业员工倦怠乃至自杀的比例越来越高的时候，这个行业所有的人员尤其是管理层要引起十分的警惕——这往往标志着行业的情绪已经开始在朝向一个令人担忧的方向发展。如果不能及时采取有效的对策，影响的将不仅仅是一时的绩效水平，而且还会快速摧毁数年精心积累的核心竞争力，甚至会造成更大范围的悲剧和混乱。建立情绪管理行动小组、提高全员情绪管理水平、实施全员情绪管理行动、优化经营业务和简化管理制度流程这是地市级分公司需要采取的切实行动。

1.冠军从呼吸开始

　　2008年的北京奥运会，伊辛巴耶娃在万目睽睽之下钻进被子，3分钟后，钻出被子的伊辛巴耶娃以5.05米的高度远远超出第二名25公分，创造了令人叹为观止的奥运奇迹。

　　伊辛巴耶娃为什么能取得如何辉煌的业绩？这与她钻进被子有什么关系？被子背后的伊辛巴耶娃都干了些什么？在大家百思不得其解的时候，伊辛巴耶娃给世界留下了一段“冠军从呼吸开始”的想象空间。

2.通信业全面竞争压力下的全员情绪问题

　　通信行业重组、3G上马以及三网融合的趋势，让中国的通信业开始真正迈进全业务运营的崭新时代，这是全球通信业共同的趋势也是必然的选择，但同时也带来了更加立体更强烈的竞争压力，巨大的竞争压力带来的全员情绪问题，已经成为全球也是全国通信行业企业不得不共同面对的难题。全球范围内以法国为例，法国电信因改制、裁员引发的“自杀潮”使法国电信自2008年以来持续性发生了25起员工自杀事件和13起自杀未遂事件，员工以自杀的方式抗议工作压力及企业裁员，震惊了全球通信业，更触发了国内通信业企业管理者的担心。

　　事实上，中国通信业因为竞争压力导致的员工过激行为已经愈演愈烈。2009年5月，北京联通一位员工因基站建设工作压力过大，跳楼自杀，他不是2009年北京市通信业唯一因工作压力过大而自杀的员工。2009年4月广州某电信运营商的一位员工因不堪工作压力，在而立之年跳楼自杀。这个曾经因为是高收入的代名词而成为全球毕业生最梦想的职业，因为多年来持续高速的发展造成全行业人员身心健康的透支，已经被越来越多的员工也包括高层形容为“累”、“难以忍受”、“职业倦怠”等等，2007年，上海移动的一位高层在与咨询专家沟通时表示：现在最大的幸福就是退休在一个无人的地方种地。如今，在通信行业，有这样想法的管理层并不是少数。

　　在产业重组带来了人事剧烈变动、文化冲突、更加惨烈的全面竞争的背景下，加上长期积累而来的内部收入分配不公，远远超过物价指数增长速度的工作指标等因素，又遇上了国资委的“限薪令”，整个通信行业已经面临的情绪问题已经十分严重，在这种背景下，随时的风吹草动都有可能成为引爆“情绪炸药”的导火索。如果不能及时采取有效的措施，轻则制约企业绩效，损伤多年苦心经营的核心竞争力，重则造成巨大的企业乃至社会动态，产生个人、家庭乃至社会悲剧。

3.从自我管理到组织管理：通信业全员情绪管理的趋势

　　从个人角度入手，管理好情绪和心态，这是传统的情绪管理的思路，也是通信行业全员情绪管理的基础。身处此时此处的通信行业员工，每个人都应建立自己的一套理论和适宜方法，建议先从以下四个方面做好心态的调整：

第一， 从呼吸开始

　　越是在工作紧张、压力巨大、客户投诉、情绪失控等场合中，越是要像伊辛巴耶娃那样从呼吸开始，调整呼吸，调整情绪，让积极的情绪从呼吸开始，也是让自己的绩效从呼吸开始。

第二， 从被动承受到主动接纳

　　接受行业状况的转变，坚守一点，所有的事情，我不是被迫的，是我自己的选择。只要我们的控制力还在，我们就不会被压力摧毁。我们如果选择去注意自己能够影响的事情，并在其中发挥作用，我们的情绪会更平静，压力感受也会更小。久而久之我们能够影响的圈子会越变越大，能够影响的事物也会越来越多。但是如果我们总是注意那些我们关注但却无法影响的事情，就只能感受到自己的无力，怨气自然由心而出。久而久之连那些我们本来可以实施影响的事情也不愿去行动了。如果我们不坚守自己的选择，就会让环境和他人成为影响我们的主要因素，它们就变成了我们的命运。

第三，努力给自己创造一个舒适的人际氛围

　　需要我们做的只是真心愿意去了解我们身边的人。人最大的痛苦就是没人愿意了解自己，如果谁愿意谁就会活得更轻松。需要做的只是真正做到倾听他人，不只用耳朵，也用眼睛，手，甚至整个身体去倾听，哪怕只是在五分钟的谈话中，请抬起头，眼睛看着对方，放下手里的笔，身体做出专注的准备，你的倾听不是为了更好的回应对方而是为了更好的了解对方，对他的整体保持了解的兴趣。这能给人极大的心理安慰也会给自己带来平静的反馈。

第四，赋予自己繁重工作以一个具体的意义

　　一般情况下我们会说我们不是在推销一种产品，而是在帮助人们满足他们的需要，我们不是在卖号码，而是在帮人们解决问题。但是这么说还是太抽象，不能更好地调动我们的情绪，骄傲和责任感。我们要具体得去体会，我们不是在销售产品，建设基础设施，分析数据，我们是在帮思念儿子的妈妈联络远在外地求学的孩子，妈妈可以通过我们的行为听到儿子熟悉的声音，儿子的声音有点哑，可能是感冒了……哭闹的小婴儿因为我们的行为见到妈妈的脸，委屈的小脸还带着闪亮的泪珠但已经止住了哭声，手忙脚乱的爸爸终于舒了口气……我们工作的意义越重大，我们在工作中所能承受并且愿意承受的压力也就越大。

　　除此之外，通信行业的企业，尤其是地市级分公司还需要从组织的角度，积极、及时对企业的情绪主动进行管理，中国移动在全国的地市分公司推行的“快乐团队”、“阳光100”等主题活动，即是从另外一个角度以组织为主体开展的情绪管理工作。但是，完整的情绪管理工作，还需要包括以下四点：

一、建立企业全员情绪管理小组

　　将情绪管理列为提升全业务竞争绩效的基础、关键、务实的管理举措，成立公司全员情绪管理小组，建立全员情绪管理骨干队伍，引进技术、培养人才，结合现场管理、班组管理、岗位管理等手段，通过全员情绪管理工作切实提升全业务竞争的全员绩效水平。

二、提高全员情绪管理能力

　　将员工情绪管理能力列为基本素质，当做企业干部和职工的核心胜任力来培养，通过引进情绪管理课程及方法体系，对全员如何管理好自己情绪，如何为自己创造更积极的情绪氛围进行知识、技能、方法、工具的培训，提升全员情绪管理水平。

三、实施全员情绪管理项目

　　在快乐团队开展全员情绪管理行动，制定全员情绪管理计划，落实全员情绪管理举措，将情绪管理融入到企业的服务管理、质量管理、安全管理、文化管理、生产管理、绩效管理、人力资源管理等各个环节，并逐步建立全员情绪管理机制，实现全员情绪管理的长效化。

四、在提高员工自觉性的基础上，进一步优化企业经营策略和管理体系，提高管理效率

　　通过企业文化管理，在提高员工自觉性的基础上，进一步优化企业经营策略，把眼光从自己身上挪开，不再只沉溺于指标，任务，而是变成真正关心用户的需要，有针对性地提供完善服务；简化管理制度和流程，由繁变简，由加法变减法，让制度由厚变薄，提升管理效率。如果领导下达的命令要求过于频繁，信息量过大都会给企业员工带来压力和情绪上的混乱，对工作效率和工作质量不但无益反而有害。所以简单明确并较持久的指导信息能从根本上减少员工的压力和混乱感。从数量上：比如将八条要求缩减为核心的两条。因为讲八条的结果是大家对每一条都不敏感，应用时更是不知所措。从质量上：比如把抽象的要求变为具体的要求。

　　当一个行业员工倦怠乃至自杀的比例越来越高的时候，这个行业所有的人员尤其是管理层要引起十分的警惕——这往往标志着行业的情绪已经开始在朝向一个令人担忧的方向发展。富士康12跳已经给我们敲响了警钟。如果不能及时采取有效的对策，影响的将不仅仅是一时的绩效水平，而且还会快速摧毁数年精心积累的核心竞争力，甚至会造成更大范围的悲剧和混乱。

　　让绩效从呼吸开始！是时候开始行动了。