近年来，随着人们生活水平的提高，家政服务业的市场需求大幅度增长。陪老工、钟点工、护理工、家教，这些家庭服务解决了人们的不少后顾之忧。
作为一种新兴产业，南昌家政服务业发展如何？国务院发展家政服务业的政策措施反响如何？业内人士对发展家政服务业又有何期待？记者就此进行了调查采访。
家政服务业尚有不足
最近，家住红谷滩新区红谷世纪花园小区的欧阳先生很是头痛。家里的保姆两个月内已经换了三个，到现在都还没找到合适的。“脾气好的，要么做家务很粗糙，不仔细盯着，一块抹布从卫生间擦到卧室。要么动作慢，两件小孩衣服一洗半个小时。手脚麻利的，又太精明，变着法子要掌管采购的财务权。一个月，我们三口之家吃了两大桶金龙鱼食用油。”欧阳的爱人无奈地感叹，在家政服务中心很难找到既有专业家政水平，又有良好职业操守的家政服务人员。
在随后的采访中，记者发现，对于家政服务业，不仅“买单者”有抱怨，家政服务公司也颇感为难。
据了解，家政服务员流动性比较大，有时家政公司活少，他们就休息或到其他的家政公司工作，既自由又有钱赚，这导致有的家政公司想和家政服务员签劳动合同时，家政服务员反而不愿意签。加上很多家政公司从来没有给员工缴纳基本养老保险费，所以与员工签订长期合同的家政公司非常少。
目前，我市的家政服务公司大多吸纳的是下岗失业职工，也有一些家政公司是由下岗失业职工开设的。由于家政服务行业的就业人员分散、公司建立模式多样等自身特点，或者无法与员工签订长期合同，影响了原本利润空间就少的企业经营发展。所以许多经营者对这项低回报、具有很强公益性的行业，经营热情不高，种种发展中的不足和问题造成南昌家政服务业离成熟还尚有一段差距。
新政策促家政服务业新一轮整合
“如果政府对技能培训给予一定补助的话，我们的规模肯定要比现在大得多。”南昌人力资源服务中心月嫂服务部科长包云介绍说，他们现在免费培训的对象主要集中在下岗工人和失地农民，一年的培训人数在600人左右，费用在八万元左右。由于这些费用全部由自己买单，服务中心要想将免费培训的规模继续扩大难度不小。
南昌人力资源服务中心是南昌市人力资源和社会保障局主办的。包云说，他们曾向有关部门申请资金补助，但是没有成功。如今，国家大力发展家政服务业，实施培训补贴政策和财税等政策扶持，对于整个家政服务业来说如一股春风，必将拓展家政服务业技能培训的广度和深度，对提高全行业家庭服务人员的素质具有重要的推动作用。
“一个混乱的市场不足以支撑如此庞大的市场需求，更难成为一项成熟的产业。”位于北京西路的一家政服务公司负责人表示，由于近年来家政服务发展前景看好，许多职业中介或房产中介转而兼做家政介绍，甚至有的个体一张桌子一部电话就开了业。由于目前南昌家政行业的组织化、专业化和社会化的程度还很低，家政服务人员的服务技能有限，其职业操守没有任何约束，其经营模式的落后和简单不负责任给这一行业带来了不少隐患。国家提出要规范市场秩序，查处违法经营，规范服务行为等举措，能够促使南昌家政服务业重新“洗牌”，并做强做大这个朝阳产业。
化解阻挠市场做大的症结
作为新兴产业，我市的家政服务业目前还处在初级阶段，观念混杂、制度缺失、监管空白、运作失范。在家政服务业迎来发展春天的今天，如何化解阻挠市场做大的症结，如何理顺企业、从业人员、雇主的关系，使家政服务业尽快步入成熟发展轨道，引起了业内人士的高度关注。
包云从事家政服务业行业已有8个年头，对家政服务业发展面临的瓶颈有着深刻的感受。她说，家庭保洁、衣物洗涤、烹饪、家庭护理、婴幼儿看护等家庭日常生活事务都是家政服务业的主要服务内容，如果想在家政服务业市场有竞争力，不能眉毛胡子一把抓，要打造自己的“品牌家政”，形成规模经营效应。
“现在很多家政服务公司其实只是中介而已，并没有自己的家政服务队伍。我们准备将一些素质好、能力强的家政服务业人员‘收编’，探索实行员工派遣制，医疗、养老等保险由公司解决。”位于子固路的一家政服务中介负责人坦言，如果一直满足于做中介的话，以后肯定会被市场踢出局。他告诉记者，近年来，一些发达城市家政服务发展迅速，一些正规的具有先进管理理念的家政公司探索建立起员工制经营模式。只有走企业化之路，实行公司化运作，让家政服务员有归属感，雇主也对管理规范的家政公司产生信任感，才是明智的选择。
一些业内人士还建议相关部门设置家政服务业的企业准入标准，规范家庭服务业市场，同时对收费标准等进行明确，使家政服务走上健康发展的轨道，为老百姓提供更多便利，实现良性可持续发展。
