iPhone4从宣布推出开始一直处在人们的关注下—媒体用各种角度来描写这款机器，技术类网站也乐于将机器大卸八块以让粉丝们了解更多，这导致iPhone4的每一个细节都暴露在大众的眼前。
但最近苹果被曝出在iPhone4中应用了从刚果进口的矿物，《纽约时报》指责其“没有对供应商的源头进行足够的勘察”。
刚果以给手机、电脑和游戏机等电子设备的电容提供必须的矿物（比如钽）而积累了大量的财富，但这样的财富累积是建立在暴力和血腥上。2008年《纽约时报》曾经对刚果矿石的生产有过详细报道—矿物开采工作都由当地人来完成，其中甚至包括童工；他们中多半的人都在武装力量的胁迫下工作。
德里克·罗德斯在读了《纽约时报》的报道后给乔布斯写了询问矿石来源的邮件，一周后乔布斯回复了邮件，表明苹果使用的是“无争端材料”，但同时表明了追溯原产地是很难的问题：“老实讲，没有办法能确切地保证”。
对于苹果来说，上游的供应商并不是一个能完全把控的环节，但因为其名声太大，导致从头到尾的生产环节都受到了特别的关注。供应商一旦出现问题，其品牌形象都会随之受到牵连。比起回应产品质量问题的强硬，涉及道德的问题苹果则表现得非常谦卑。
代工商富士康代工了包括苹果、戴尔、惠普在内的多家电子产品，但其出现跳楼事件之后，人们第一反应就是“苹果的代工厂”，这样的关联让苹果和富士康一起为大众所质疑，苹果不得不独立调查挽回公众声誉。
乔布斯周期性的回信似乎成了苹果的公关策略之一，这位传奇人物亲自给出说法似乎更能让人安心，但苛刻的人们似乎并不给乔布斯面子。“为刚果燃起希望”组织（Raise Hope For Congo）认为支持苹果的产品是“养活了残酷的暴徒”；数百示威者则在苹果在华盛顿的新店前聚集，抵制苹果产品。
比起其它电子产品爱好者来，苹果粉丝带着教徒式的狂热。一旦产品出现一些问题，在媒体长篇累牍的报道下，也很容易成为苹果的信任危机。即使乔布斯是一个完美主义者，但要做到完美，还真是不容易。
乔布斯巧妙公关
“不用担心，即便是卡车我们都一定会让它成为全球市场上性能最好的卡车。”—回复美国科技博客TechChrunch记者史蒂夫·奥谢尔（Steve O'Hear）的邮件，后者说乔布斯把Mac比作卡车让他十分担心。
“每一个自杀事件都是悲剧的，但富士康的自杀率是低于中国平均水平的。我们正全力关注此事。你应该教育一下你自己，我们已经比这个星球上的其他任何公司做的更多了。”—乔布斯对于富士康员工自杀事件的回复。
“我尊重并佩服Adobe。我们只不过选择不在我们的设备上支持Flash而已。”—被问及“您讨厌Adobe和他们的产品吗？”的时候，乔布斯如是回答。
“责备你自己的政府吧，德国不久前对电脑产品开征了新的版权税。”—乔布斯回复德国顾客抱怨iPad售价太高的问题。
“不，这只是在传闻出现几天后你感觉到的问题。请冷静。请休息，请放松，请享受家庭生活。这只是一部手机，并不值得你这样做。”—近日，乔布斯回复iPhone4出现的手机信号问题。（作者： 网络转载）
