近日有两件公共关系危机事件引人注意：一是霸王集团遭遇质量危机，二是郭德纲弟子殴打电视台记者。遭遇危机本身就是麻烦，这二者偏偏得罪的是媒体。
霸王集团是家拥有近二十年历史的洗发水生产企业，但多年苦心经营，却始终没有大红大紫。从2005年开始，董事长陈启源以巨资聘请成龙做产品代言人，到2008年，霸王的营业额已经超过14亿元。
然而天有不测，2010年7月14日，香港《壹周刊》刊登文章，说霸王洗发水含有致癌物质二恶烷。此文一出，舆论大哗，霸王产品销量大跌，霸王股票也跌至停牌，据测算，仅一周内霸王老板身价缩水20亿。
霸王集团毕竟是见过风浪的大企业，他们第一时间宣告二恶烷是洗化产品中表面活性剂中的副产品，含量在可控范围内，无碍健康，并且是行业的普遍现象。这个声明把整个行业拖了进来，连宝洁公司都被迫声明，洗发水中含有少量的二恶烷不会影响健康。霸王集团还在第一时间将产品送检，通过质监局的权威检测，证明二恶烷含量没有超标。
纵观此一回合，霸王集团的危机公关活动极为出色。危机公关的一个重要原则就是要在危机爆发后迅速开辟信息渠道，发布正面信息，避免公众猜想和误读，也避免竞争对手散布恶意诽谤信息。同时能够征得权威机构的有利支持和同行的力挺，对化解危机也起到了关键作用。
但是，屋漏偏逢连阴雨，此事件后国内媒体开始质疑其成分问题。《每日经济新闻》在调查中发现，霸王产品在防脱功能上有误导消费者嫌疑，并且“中药世家”也属于虚构概念。相关报道刊发后，引发消费者不满。
在被《每日经济新闻》报道之后，7月30日下午，霸王集团上海经理洪某带领3名男子前往《每日经济新闻》报社上海办公区，与报社员工发生了激烈冲突。事件发生后，霸王集团声称此系员工的个人行为，拒绝向报社道歉。
《每日经济新闻》背景强大，是解放日报和成都日报的合资公司。冲击报社事件一经曝光后，全国媒体齐声声援。在持续的压力之下，霸王集团终于改变态度。8月5日上午，霸王集团首席执行官万玉华来到《每日经济新闻》报社，向报社致歉。
此一回合，霸王集团略显失策。冲突发生后，他们没有采取积极措施，激化了与媒体的矛盾，使事态失控了一个星期，而中药世家和功能误导等话题被广泛地传播，虽然经过老板亲自登门道歉得以和解，但是不良影响已无法挽回。
有个经验和大家分享：企业，尤其是面对公众的消费品生产或服务企业，千万不能与媒体交恶，因为在人们心目中媒体似乎是政府的化身，得罪媒体意味着向大众和政府叫板。当然，工业品生产企业面临相同情况，其影响相对较小。
耐人寻味的是，霸王集团这次雪上加霜的插曲源于员工魔鬼般的冲动。这是因为，企业遇到危机后，没有形成系统应对策略，没有成立专门的公关团队，任由愤怒情绪在内部滋生，导致非理性冲动，加剧了危机。这和郭德纲徒弟殴打记者，引发郭德纲和电视台摊牌的事件如出一辙，都是小兵引发的大战。
企业遭遇危机，就如同生了一场大病，可能会幸运痊愈，也可能从此一蹶不振，这就看当事者看的什么医生，用的什么处方了。正反例子比比皆是，不再赘述。
